傳統(tǒng)crm客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高與客戶的溝通體驗，隨著技術和潮流的發(fā)展，傳統(tǒng)CRM走向移動端，再走向社交領域，升華為SCRM，成為如今CRM市場的熱門產品。而SCRM營銷也漸漸席卷各行各業(yè)的銷售市場，不同于CRM，通過SCRM營銷又能進一步給傳統(tǒng)中小企業(yè)帶來什么呢？

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1、門店智能互動

通過線下與客戶持續(xù)互動，線下門店引流客戶成為線上會員；線上營銷活動，引流客戶至線下消費，提升門店銷量；通過唯一ID，識別定位多渠道同一會員。

 2、全渠道客服

定制全渠道客戶忠誠度SCRM營銷管理平臺，識別用戶身份，提升用戶溝通體驗，優(yōu)化溝通策略；客服與客戶一對一溝通，永久留存客服所有溝通數據。

3、一物一碼精確營銷

通過SCRM營銷平臺，可多地區(qū)聯動實施O2O營銷活動，會員掃描產品包裝二維碼，獲取獎勵積分，可在積分商城消費，提升用戶忠誠度；運用產品碼，根據所購置產品進行個性化溝通，如以舊換新；客戶掃碼，查看商品信息，便捷獲取優(yōu)惠券等營銷激勵。

4、管理服務商+經銷商

 基于微信的SCRM營銷平臺，可幫助企業(yè)實現品牌介紹、門店地址、會員注冊、積分查詢等便捷功能，在線預約門店服務、評價服務水平等，提升用戶最后一公里體驗；移動協(xié)同管理經銷商，快速溝通渠道策略，提升經銷商管理效率。

過去，傳統(tǒng)的CRM之所以發(fā)展的不太好，其中最主要的一個原因就是傳統(tǒng)CRM只是為了更好的管理客戶，但是對于提升業(yè)績并沒有什么幫助。

但是SCRM就不一樣了，不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時隨地與客戶聯系，提高企業(yè)銷售業(yè)績，SCRM營銷是企業(yè)全生命周期的客戶經營，同時也使得企業(yè)和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。對于當前及未來企業(yè)精準化數字營銷，SCRM營銷有著不可替代的作用。

新零售時代，一些零售翹楚正在SCRM平臺建立起以客戶（用戶）為中心的業(yè)務模式，通過全量用戶數據源和新興技術來支撐全渠道業(yè)務模式的持續(xù)優(yōu)化、管理效率的提升，保障企業(yè)持續(xù)健康成長。

傳統(tǒng)中小企業(yè)只有借助SCRM營銷新技術，構建用戶生態(tài)數字化運營平臺，打通線上線下渠道，通過移動社交、全數據、場景化、精準的智能營銷方式，將客戶（消費者）信息納入生態(tài)數據平臺，打造出一個全新的新零售生態(tài)系統(tǒng)，才能助力智慧經營！

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本文關鍵詞：

SCRM系統(tǒng)

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)