在電子商務(wù)市場(chǎng)，流量一直是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量就是客戶資源，獲得更多流量、提高流量轉(zhuǎn)化率是電商經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)。電子商務(wù)CRM系統(tǒng)專門(mén)用于電商客戶管理，能幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)高流量轉(zhuǎn)化與深度經(jīng)營(yíng)。

電子商務(wù)crm系統(tǒng)屬于crm軟件系統(tǒng)中的一類，具備CRM軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念：以客戶為中心，通過(guò)信息化管理、數(shù)據(jù)分析等手段，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。但不同于其他CRM，電子商務(wù)crm系統(tǒng)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在以下4種場(chǎng)景。

應(yīng)用場(chǎng)景一：預(yù)熱

上新、雙11、雙12、周年慶等促銷活動(dòng)，每一類活動(dòng)都需要匹配相應(yīng)的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動(dòng)，也要區(qū)分不同客戶用不同的預(yù)熱話術(shù)，分組分批進(jìn)行多波段進(jìn)行短信、郵件預(yù)熱。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提升老客戶參與活動(dòng)的比例，積累活動(dòng)前期的人氣和銷量，減輕參與活動(dòng)的成本壓力和庫(kù)存壓力，讓從眾心理影響新進(jìn)買(mǎi)家，提高搜索排名、轉(zhuǎn)化率，最終讓各種活動(dòng)取得更大的成功。

應(yīng)用場(chǎng)景二：催付

主要應(yīng)用于拍下未付款的買(mǎi)家，進(jìn)行單次或多波段循環(huán)執(zhí)行催付，溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和話術(shù)是關(guān)鍵。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提高拍下支付率、 轉(zhuǎn)化率，減少丟單，提升業(yè)績(jī)。

應(yīng)用場(chǎng)景三： 營(yíng)銷

針對(duì)活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)品類、參與的促銷活動(dòng)、買(mǎi)家地域、買(mǎi)家信用級(jí)別等維度進(jìn)行分組，對(duì)不同的老客戶群策劃不同的營(yíng)銷活動(dòng)，分批分次輪番進(jìn)行老客戶營(yíng)銷活動(dòng)。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提升活躍客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡。

應(yīng)用場(chǎng)景四：研究

每一次交易，每一次營(yíng)銷活動(dòng)，都是一次客戶研究機(jī)會(huì)，用研究的心對(duì)不同的客戶進(jìn)行分組、采集不同客戶的響應(yīng)、交易、反饋等過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：讓客戶標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓客戶畫(huà)像更貼近買(mǎi)家真實(shí)的需求，為前臺(tái)客服工作人員提供客人畫(huà)像，讓客服接待更貼心。

通過(guò)以上場(chǎng)景應(yīng)用，電子商務(wù)CRM系統(tǒng)可以提高電商活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，降低電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

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電子商務(wù)