今天要說(shuō)Scrm產(chǎn)品的四大流程，首先我們得了解一下什么是SCRM產(chǎn)品。SCRM產(chǎn)品全稱(chēng)：Social Crm，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理。很多SCRM產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，比較專(zhuān)注于軟件功能的實(shí)現(xiàn)，卻很少思考SCRM產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，今天我們就來(lái)簡(jiǎn)單解讀一下SCRM產(chǎn)品四大流程。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

1、識(shí)別客戶（拉新）

識(shí)別客戶，一般來(lái)說(shuō)就是銷(xiāo)售電話拜訪、短信轟炸、郵件營(yíng)銷(xiāo)等各種方法與客戶溝通，然后通過(guò)直接接觸客戶了解客戶需求，而用SCRM產(chǎn)品軟件，則不需要如此復(fù)雜和高成本的方式去識(shí)別客戶。       

一般的SCRM產(chǎn)品軟件都會(huì)設(shè)計(jì)精美的H5頁(yè)面，內(nèi)部植入表單填寫(xiě)頁(yè)面，通過(guò)社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來(lái)最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，當(dāng)然這個(gè)的前提是你必須建立一個(gè)強(qiáng)大的粉絲群體，一個(gè)強(qiáng)有力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)渠道。渠道和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營(yíng)銷(xiāo)層面的東西。因此，商家在選擇SCRM產(chǎn)品品牌的時(shí)候，渠道是衡量一個(gè)產(chǎn)品功能強(qiáng)大與否的指標(biāo)。

2、吸引客戶（促活）

通過(guò)社會(huì)化工具把客戶吸引過(guò)來(lái)之后，企業(yè)借助SCRM產(chǎn)品建立銷(xiāo)售漏斗模型，從：展現(xiàn) > 瀏覽 > 意向 > 咨詢 > 轉(zhuǎn)化，來(lái)進(jìn)行一級(jí)一級(jí)的篩選和轉(zhuǎn)化，因?yàn)樽稍冇脩舳际怯幸庀蛴脩?，所以完全省掉了主?dòng)找客戶的環(huán)節(jié)，為銷(xiāo)售人員篩選高質(zhì)量用戶節(jié)省了大量時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員把精力都用在了解客戶需求上，從而提升銷(xiāo)售效率。  

3、留存客戶（留存）

強(qiáng)大的H5表單可以對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行初始分類(lèi)，這也為銷(xiāo)售人員服務(wù)好客戶打下基礎(chǔ)，客戶留存的關(guān)鍵點(diǎn)在于，是要抓住他們的需求點(diǎn)，也就是痛點(diǎn)，銷(xiāo)售人員通過(guò)銷(xiāo)售技巧，將客戶需求的產(chǎn)品推薦給用戶，促成銷(xiāo)售。配合后期的客戶服務(wù)和品牌宣傳，將客戶培養(yǎng)成為公司的粉絲，形成客戶的最大限度留存，為二次傳播打下基礎(chǔ)。

4、客戶自主宣發(fā)

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)完成，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的完結(jié)，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始。社會(huì)化工具比如公眾號(hào)、APP等可以將客戶牢牢的聚集在一起，形成點(diǎn)與點(diǎn)的連接，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)促使客戶將良好的用戶體驗(yàn)傳播給身邊的人，客戶自主幫企業(yè)做宣發(fā)，做銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本要高得多，因此維護(hù)好一批忠實(shí)的老客戶，對(duì)企業(yè)是非常受益的。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)都在運(yùn)用SCRM產(chǎn)品建立了自己的粉絲用戶社群，用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)不停的運(yùn)用上述方法，進(jìn)行用戶的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企業(yè)和品牌也能夠發(fā)展得越來(lái)越好。

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