Scrm全稱：social crm，即社會化客戶關系管理，是當下最受歡迎的企業SaaS軟件之一。對于沒有接觸過Scrm軟件的人來說，就會有疑問SCRM是什么意思？我們為什么要選擇它？從而無從下手，導致盲選，給企業帶來負擔。現在為了避免這種情況，帶著SCRM是什么意思？我們為什么要選擇它的疑問，跟隨小萬的講解，我們來一一解答。

要理解SCRM是什么意思，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。現在SCRM是什么意思的疑問解決了，再來為大家解答我們為什么要選擇SCRM軟件。

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1、SCRM和傳統CRM的區別是什么？

傳統的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。業務的核心邏輯是：根據消費者的歷史交易數據，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。

SCRM的核心區別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數據都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉化的策略和模型。

2、SCRM運轉的四大流程及其重要意義是什么呢？

很多SCRM開發團隊和使用者，比較專注于軟件功能的實現，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，比如：識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統行業是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復雜和高成本的去識別客戶。

3、SCRM如何幫助企業提升品牌形象？

品牌建設是一個持續的過程，當你的品牌在業界有一定威望的時候，我們還需要品牌的維護。艾.里斯在他的品牌二十二律中有一點叫做“收縮定律”，意思是說收縮焦點，你的品牌才會強大。而如何收縮焦點，這個就和SCRM與自己的客戶交互，大數據分析的能力息息相關，你要找到潛在客戶痛點，然后順著痛點，找到自己品牌的焦點，而非越多越好。

以上就是SCRM是什么意思的詳細講解，SCRM行業的發展，已經進入到一個相對的平和期，從資本的寵兒到企業級市場的舉步維艱，再到現在的平穩發展，SCRM在中國的軌跡已經非常明確，社交化將是未來CRM的主要發展趨勢，找到適合企業自身發展需求的SCRM產品，是企業提升客戶管理效率的有效途徑，為了提升企業競爭力，有客戶管理需求的企業可以早日布局SCRM領域。

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