對客戶進行 360 度全方位了解、及時回應客戶需求，是每個企業都希望實現的客戶經營內容。在現代信息化技術的推動下，crm可幫助企業，甚至是中小企業，實現對客戶的精細化運營。其中，SAP CRM所提出的企業客戶管理解決方案備受各行各業推崇，今天小萬帶著大家一起來了解SAP CRM，看看它是如何幫助企業實現美好的客戶經營愿望的。

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銷售和收入

借助下一代面向銷售的 CRM 系統，你能夠利用銷售團隊自動化、銷售線索管理、預測、交叉銷售以及電子商務等方面的集成式工具，提高銷量和收入。此外，你還能提高銷售管道的可視性，并支持銷售代表隨時隨地訪問關鍵信息。

客戶洞察

只需點擊幾下鼠標，你就能獲得深入的客戶洞察。借助全新的SAP CRM 軟件解決方案，你能夠實時分析客戶，進而快速發現和抓住新的銷售機會，管理高成效的市場營銷活動，并為客戶提供個性化服務，超越客戶期望。

目標營銷

不論你關注的領域是社交媒體營銷、電子郵件營銷還是營銷活動管理，借助現代化的SAP CRM 功能，你都能在合適的時機利用恰當的信息鎖定正確的客戶。SAP CRM 軟件能幫助你了解客戶，并通過他們選擇的渠道開展極具針對性的市場營銷活動。

客戶體驗管理

正在尋找提高客戶服務水平的新方法？最新的SAP CRM 軟件能為聯絡中心代表和現場服務技術人員提供全方位的客戶視圖，并自動提供建議，幫助他們在首次與客戶接觸時就解決問題。借助該 CRM 軟件，你能夠在所有渠道（包括社交媒體）交付更出色的客戶體驗，進而提高客戶滿意度和忠誠度。

內外部協作

“協作式 CRM”是指新 CRM 軟件支持企業在團隊、部門和內外部利益相關方之間共享信息的方式。基于協作式 CRM，每個人都能訪問最新的信息，這樣，即使客戶與不同的部門互動，也不需要重復相同的內容。

作為老牌的軟件巨頭，SAP CRM始終以企業客戶為中心提出實用的管理信息化解決方案，用其滿意的服務精神加持CRM客戶服務設計理念，獲得了行業和市場的雙重認可。整個SaaS行業不乏擁有服務精神的廠商，萬商云集嚴選優質服務商、優質產品，為中小企業創造更大選型空間。

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