隨著互聯網時代的發展，企業進行信息化轉型已是必然。很多企業在客戶關系管理上，選擇了Scrm這款專業的客戶關系管理軟件。然而如何選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統，對于很多企業來說，還是有些茫然。SCRM全渠道管理系統哪家好？這要從全新的社會趨勢下，以及企業的自身需求和SCRM的功能、實施服務和SCRM公司的技術能力和服務質量等綜合評估來看。

碎片化作為一種全新的社會趨勢，在碎片化時代下，很多東西，包括信息、時間、興趣都已經碎片化了，傳統的各種運行規則已經被打亂。然而這也對新時期的客戶關系管理提出了新的要求。無論是客戶信息管理，還是市場營銷、銷售管理和售后服務，都已經受到了碎片化時代的影響。很顯然，傳統SCRM已經不適應企業的現代化信息管理。在新一輪的挑戰下，新型的、架構在SaaS上的SCRM才更符合現代化企業的發展。

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一、了解自己真實需求

即使是同一個行業，針對客戶關系管理這一塊的需求也是不相同的，因此，了解自己的真實需求很重要，一定要想明白自己為什么需要一套SCRM全渠道管理系統。SCRM全渠道管理系統之間的差別也是很大的，有的注重營銷，有的注重外勤管理，有的注重銷售過程跟蹤及售后服務。只有符合自己真實需求的SCRM，才能夠起到促進自己真正發展的作用。

二、理清SCRM公司提供的服務

不同的SCRM公司所提供的服務也是不同的。企業一定要了解SCRM所提供的服務有哪些。比如說實施這一塊兒，很多企業都沒有去認真了解這個環節。其實實施這一塊的服務，收費是很高的。如果不問清楚，那么在簽訂合同之后，到了實施環節，可就得高價付實施費用了。如八百客、 Salesforce等，他們的實施環節都是要收取費用的，而且國內的絕大多數SCRM公司都是收取實施費用的。

三、集成性和高度定制性是需要考慮的因素

選擇一款SCRM全渠道管理系統，需要考慮到系統的可定制性和集成性。因為企業的業務都是隨著市場和公司的發展而變化的，不是一成不變的。比如一家企業在最初選擇SCRM的時候，可能只需要滿足銷售過程的管理和追蹤功能即可。但是隨著公司業務的發展壯大，需要進銷存功能，或者需要對接其他的第三方軟件，那么SCRM全渠道管理系統的高度定制性和集成性就很重要。

選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統軟件，就是要綜合自身情況和SCRM公司的各方面情況來綜合評估，最終選擇一款適宜自己業務發展的SCRM全渠道管理系統。只有適合自己的，才是最好的。

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