浪潮洶涌之下大浪淘沙，互聯網+的概念讓一部分創業者和中小企業從市場競爭中脫穎而出，但更多的中小企業卻仍處在轉型時期的迷茫之中。沒錯，企業轉型并不是說轉就轉，縱觀整個中國市場，能真正轉出來的，其實并不太多。不少企業開始躍躍欲試搞互聯網轉型，沒幾天終歸都要死在創業大潮褪去的沙灘上的。

互聯網不是來毀滅企業的洪水猛獸，互聯網也不是來拯救行業的靈丹妙藥。但不得不承認的是，互聯網給了人們更大的自主權。在互聯網的影響下，整個社會朝去中心化、多元化的方向發展，參與感、自我成就感、價值認同成為最大的動力。在這種社會趨勢下，企業轉型雖然不易，卻也是必須面對的一個問題。而在“互聯網+”的時代，Scrm解決方案無疑是企業改革創新提升效率不可或缺的工具，它解決了企業生存的核心問題。

圖片來源于網絡

SCRM解決方案能為企業帶來什么？

1.降低企業經營成本，有效提高企業利潤

企業借助SCRM解決方案管理所帶來的客戶滿意度和客戶忠誠度以及品牌認知度，能為企業今后的強勢品牌創建及延伸打下良好的基礎。滿意的客戶會產生持續的二次或多次對該品牌產品和服務的購買行為;另外，當推出新產品時，良好的品牌認知度和口碑使企業無需花費大量的廣告宣傳和促銷活動便可以迅速獲得市場認同，降低企業的經營成本，有效提高企業利潤。

2.提升銷售人員效率，帶來企業利潤直線飆升

在信息技術飛速發展的今天，企業的市場營銷方式應迅速從傳統的陌生拜訪、電話營銷拓展到網站、E-mall等更多方式。借助集先進的管理理念和信息技術于一體的SCRM解決方案，有利于構建企業基于互聯網絡的營銷管理應用框架。

3.提高服務質量，提升客戶滿意度

當今時代，企業不能只是再單純賣產品，而是要將產品以服務的形式出售。為此，企業可通過引進SCRM解決方案，整合傳統和新興的各種渠道，建立更為完善和專業的客服體系，從而能夠建立對客戶的統一認識，向顧客提供針對性強的甚至個性化的服務，有效提高服務質量，提升客戶滿意度。

4.強大客戶管理功能，適時地開展關系營銷

企業必須更為貼近客戶，借助SCRM解決方案所提供的強大客戶管理功能，適時地開展關系營銷，逐步與終端客戶構建全新的關系聯盟，這也已成為新時期企業制勝的法寶。然后，要針對不同的客戶采用更加集中、有針對性的營銷方式，利用數據挖掘、營銷自動化和多渠道集成的客戶互動中心等技術，對大量客戶按需求、特性進行劃分，開展一對一式的個性化和定制化服務，能夠讓企業在市場上取得絕對的競爭主動權。

最后，企業轉型相當于二次創業，創業路上幾乎沒有一番風順的，初期吃點苦頭、摔點跟頭很正常，不能因為一點困難就放棄。其次，無論我們怎么去操作，怎么去轉型，思維、觀念、心態和方法都一樣重要，缺一不可。

相關閱讀：

國內外最具影響力CRM軟件排行榜

企業如何選擇適合自己的SCRM全渠道管理系統？

客戶 SCRM管理系統在銷售方面的應用

scrm 哪個好？中小企業該如何選擇？

SCRM 營銷能給傳統中小企業帶來什么？

本文關鍵詞：

SCRM系統