CRM系統(tǒng)的功能，可能每個(gè)供應(yīng)商都不太一樣。常見(jiàn)的幾個(gè)功能有：營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析，其中銷售自動(dòng)化是每個(gè)crm系統(tǒng)的核心，因?yàn)槠渌δ芏伎梢哉夜ぞ呷〈６N售自動(dòng)化，只能靠crm系統(tǒng)來(lái)解決。

圖片來(lái)源與網(wǎng)絡(luò)

常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)的功能包含以下幾個(gè)方面：

營(yíng)銷自動(dòng)化

CRM可幫助企業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。參加展會(huì)、召開(kāi)用戶會(huì)議、廣告投放等都可在CRM系統(tǒng)里直接做活動(dòng)規(guī)劃、設(shè)置預(yù)算、分配任務(wù)并衡量營(yíng)銷效果。

客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等。再以相關(guān)列表的形式，把客戶的相關(guān)信息分歸類存檔。

銷售管理

CRM系統(tǒng)支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪問(wèn)，解決了信息不同步的問(wèn)題，可以自動(dòng)進(jìn)行部分銷售工作，例如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊（工單管理、解決方案、知識(shí)庫(kù)管理），可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，還可將客戶的郵件直接轉(zhuǎn)為服務(wù)工單，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。

報(bào)表分析

CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，擁有多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、分類布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等功能。

 一般的CRM系統(tǒng)都具有營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動(dòng)化方面做得非常強(qiáng)大，能大大節(jié)約工作時(shí)間。關(guān)注萬(wàn)商學(xué)院，想了解更多詳細(xì)信息。

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