目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施crm系統(tǒng)，那么企業(yè)為什么一定需要使用crm系統(tǒng)呢？每個(gè)人有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過(guò)都認(rèn)同的一點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)。下面我們來(lái)看看企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的變化。

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企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前，客戶資料零散不集中、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢不方便、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成回復(fù)不及時(shí)、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、前后報(bào)價(jià)不一致、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動(dòng)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難以繼續(xù)進(jìn)行。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂，而且系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶資料，永久的保存客戶資料，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前，好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制，讓銷售過(guò)程中一些好的方法被所有銷售人員掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后，銷售所有跟進(jìn)都記錄在冊(cè)，可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論體系的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，為企業(yè)日后的規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)雖然能夠通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析投入產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析,不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，管理者可以根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷的明細(xì)情況，很容易地獲知投入產(chǎn)出比。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前，銷售人員在出外勤時(shí)間段，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，不能準(zhǔn)確掌握銷售員的位置，造成考勤困難。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后，對(duì)銷售人員合理化管理，可以隨時(shí)掌握銷售人員所在的位置信息，及時(shí)下達(dá)任務(wù)，對(duì)銷售人員進(jìn)行合理的考勤考核。

一套CRM系統(tǒng)，可以完全打通企業(yè)的流程、權(quán)限和數(shù)據(jù)，將企業(yè)的各個(gè)部門，包括市場(chǎng)、銷售、售后、客戶以及合作伙伴等匯聚成了一個(gè)完整的生態(tài)體系。

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