把客戶的事情當做自己的事情，把客戶的意見當成前進的動力，對萬商云集鄭州分公司客戶代表——鄧瀟瀟來說，客戶開心她就開心，能夠樹立起自己的服務精神，她甚至“感謝客戶的抱怨和問題”。

在客戶與團隊的一致推舉下，鄧瀟瀟成功入圍“2019萬商云集品牌服務大使”候選人。對此，我們也對其進行深度采訪，那么，鄧瀟瀟傳遞了什么樣的服務精神呢？

萬商云集鄭州分公司客戶代表——鄧瀟瀟

萬商云集鄭州團隊鄧瀟瀟是一個心思特別單純的95后，在沒接觸客服工作之前，還以為客服的工作很簡單，就是坐在工位上接接電話，解決一下售后問題就行了，但進入萬商云集后，發(fā)現這里需要的服務內容可不是那么簡單，不僅需要溝通和交流的能力，還得極大地提高情商和與互聯網產品相關的專業(yè)水準。

鄧瀟瀟在這一年多中不斷地學習，而她的進步也是顯而易見的，越來越多客戶與她成為朋友，當自己或者身邊朋友有線上運營的需要，都會第一時間想到她。

感謝客戶的抱怨和問題

服務工作并不是一件輕松的事，特別是有時面對有些客戶的不理解或埋怨，但瀟瀟是個生性開朗的女孩，她說，在這種“苦”中反而能鍛煉自己，終有一天我們會因此變得更堅韌、更寬容。

瀟瀟接觸過一個客戶想續(xù)費集客云銷這個產品，卻對這個產品的效果持懷疑態(tài)度，對其他公司的低價銷售又很動心。瀟瀟知道這個客戶的公司所在的行業(yè)跟身材管理相關，于是每天都會找客戶聊，告訴客戶如何運用和優(yōu)化集客云銷提升公司的曝光度，并向客戶傳達產品價值和優(yōu)點，明確萬商云集無論是公司實力、客戶口碑還是產品穩(wěn)定性等方面都優(yōu)于其他同類公司。

不厭其煩地向客戶解讀了一段時間后，客戶知道這個小姑娘是非常負責任的，同時對萬商云集重燃了信心，瀟瀟也為他解決了后續(xù)的優(yōu)化問題，客戶的產品應用較之前有很大的提升，客戶還對瀟瀟說：今后你遇到什么問題，只要我能解決的，都會幫你！

瀟瀟一直心態(tài)超好，她覺得要感謝客戶的抱怨和問題，在客服這一行里還有更多的東西需要去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好。

萬商云集鄭州團隊

關注客戶最小的需求

客戶推舉鄧瀟瀟成為品牌大使候選人

在許多客戶心目中，瀟瀟是個真誠無套路的人，服務總是那么積極、周到，在關鍵時刻還能發(fā)揮專業(yè)性，有客戶夸贊瀟瀟：一句話就搞定了所有知識產權業(yè)務上的問題，還能幫忙取商標名，省心！

對客戶耐心細心、不厭其煩，讓瀟瀟也收獲了客戶的信任，她記得有一個新客戶是老客戶介紹而來，只與她在微信上簡單溝通了10分鐘，連面都沒見就下單了，后來問起，客戶說我相信我朋友的眼光，和你聊了之后，我對萬商云集的產品也有了信心。這讓瀟瀟特別感動，心想一定要好好維護客戶。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務大使”候選人，鄧瀟瀟也向支持她、推舉她的客戶與團隊表達了深深的感謝，她將秉持自己的服務精神，繼續(xù)做好客戶服務，用實際行動詮釋了萬商云集服務精神：關注客戶最小的需求，把握好服務的層級，讓客戶感到跟我們合作過程是舒適的、愉快的。

附萬商云集品牌服務大使候選人名單：

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