“服務一視同仁，誠心相待”，是萬商云集西安分公司客戶經理——薛永強踐行的客戶理念。

專業(yè)、邏輯思維縝密、待人誠懇、這是大多數客戶對于萬商云集西安客服團隊薛經理的印象。而在薛經理的眼里，每個客戶都值得他學習和重視。薛經理坦言，自己對事業(yè)的執(zhí)著和對目標的決心，鑄就了自己專業(yè)的營銷服務能力，因此幫助很多客戶進入互聯網營銷領域，在這個過程中成就了客戶的同時也造就了一個優(yōu)秀的互聯網營銷服務經理人。

萬商云集西安分公司客戶經理——薛永強

加入萬商云集五年多，薛永強也從最初的客戶代表晉升為客戶經理。在客戶與團隊的一致推舉下，薛經理成功入圍“2019萬商云集品牌服務大使”候選人，對此，我們也對其進行深度采訪，了解他是如何與客戶相互成就，又有著什么樣的服務心得。

客戶沒有高低之分，都要用200%的誠心對待

在中國，中小企業(yè)占比在90%以上，而中小企業(yè)老板，并不是每個都像王健林、馬云等那么光鮮，出入有豪車，有保鏢，有排面，穿著十分講究，而他們看起來跟普通人無異，但他們卻是中國企業(yè)界的中流砥柱。

在薛經理看來，不應該去嫌棄任何一個客戶，只要是客戶。他就是我們應該去服務的對象，而且客戶沒有高低之分，服務也沒有貴賤，都要用200%誠心對待。客戶交代下來的事情，要保質保量的做好，這樣才能在不辜負客戶信任和選擇的同時能為公司積累更多的服務口碑，從而達到更長遠的合作！

薛永強與客戶合影

此外，薛經理身上那種誠心、堅持不懈的勁頭也打動了很多客戶。一提到這個，薛經理就想起了一個做貨運的客戶。彼時，他入職萬商云集還不到半年，第一次邀約就吃了閉門羹，并被拒絕了多次。但他沒有氣餒，沒有放棄，每個月都拜訪兩三次，結合客戶的行業(yè)和現狀耐心的規(guī)劃分析適合他的互聯網營銷解決方案，因為客戶白天很忙，每次拜訪基本都是在晚上，就這樣他堅持了大半年，最終客戶也意識到自己企業(yè)互聯網轉型的必要，逐步的按照規(guī)劃思路完善自我的互聯網工具，至今還保持了良好合作，這件事情也給了他很深的觸動，烙在了他心里。

服務的本質是應用產生價值，讓客戶的生意更容易！

只有明白了為什么出發(fā)，我們才能把事情做得更好。在薛經理看來，服務的認知一定要到位。他認為，服務不僅僅是給客戶去做一些基礎的事情，更核心的是通過學習公司的產品專業(yè)知識結合客戶的行業(yè)的現狀給客戶帶來專業(yè)前沿的落地應用服務，幫助中小企業(yè)解決產品選擇難、落地應用難、售后服務難，從而實現讓客戶的生意更容易。因此在團隊的服務要求層面，嚴格執(zhí)行客服人員專屬化、服務流程標準化、服務內容任務化、服務對象差異化、服務過程透明化的服務標準。

薛永強與其團隊

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務大使”候選人，薛經理也向支持他、推舉他的客戶與團隊表達了深深的感謝。談及以后，薛經理表示，要帶著團隊的兄弟們在不斷學習的同時創(chuàng)新和完善更加落地的應用服務，幫助更多的企業(yè)實現互聯網結合！

附萬商云集品牌服務大使候選人名單：

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