互聯網的飛速發展促進了企業信息化的管理，crm系統也逐漸出現于市場之中。它的強大功能為眾多企業帶來巨大價值，于是市場上出現越來越多crm系統的開發需求。那么crm是什么系統呢？

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CRM系統翻譯成中文是：客戶關系管理系統。

crm系統它主要面向于客戶，是一個企業用它來管理客戶所有信息的系統。它自身技術可以分析挖掘出對客戶有價值的信息，讓企業用這些信息更好的為客戶服務，以達到客戶滿意的效果。

以上解釋了crm是什么系統，下面再來談談它的價值。

◤   1. 企業信息庫

crm是什么系統？它是一個像百寶箱，里面要什么有什么的系統。它可以有企業所有客戶信息資源、企業文化資料、產品報價單、經驗分享、各種工作資料和文件等都是共享信息。相關崗位人員可隨時查看。

◤   2. 數據信息統計及分析

crm系統可以儲存客戶所有相關信息，相關人員可以查看所有客戶數據，例如銷售業績、月度報表等。同時crm系統還支持對數據結果各方面的分析，幫助企業從數據分析結果中得出改善服務客戶的方法。

◤   3. 客戶管理

crm是什么系統，它是一款強大的辦公系統！它可以幫助一個企業管理自己所有客戶的信息，從中分析出對客戶有用的信息，再去服務于客戶。此功能可讓企業了解掌握市場最新需求，更好的去維護老客戶，開發新客戶，以此來改善企業與客戶之間的關系。

◤   4. crm并不只是一個系統

①crm是什么系統？crm可以是一種策略，一種商業的、面對客戶的服務策略。crm整個系統“以客戶為中心”，讓企業獲得更多信息和能力去提高客戶的收益，以此來維護企業與客戶之間的關系。

②crm是一種技術，它是以維護企業和客戶之間關系為核心的一種新的商業模式。它以一種技術手段去創造價值提供給客戶，從而為自己企業收獲價值。

crm是什么系統？它的價值在哪里？小萬在以上都有一一解答。crm系統自身技術對于一個企業有著巨大的價值，所以市場中出現越來越多的公司，如萬商云集可以為有需求的企業開發出獨屬他們自己的crm系統。

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CRM系統