智能CRM的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。下面我們舉幾個案例進行說明。

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№ 1 ：一家具有研發能的的企業，已有成熟產品A，客戶1000，銷售人員若干。最近，研發出一款新產品B，B產品成本比A產品高，效果也比A產品好，但定價也比較高。這家企業安裝了智能crm系統，將產品信息、客戶信息、銷售記錄、銷售員信息等全部錄入到智能crm系統中。

現在，企業想把產品B在老客戶中先行銷售，智能CRM可以根據錄入的信息進行自動分析，分析出：客戶1，喜歡高端產品，不在乎價格，關注安全性?？蛻?，追求新品，在乎品牌，關注價格?？蛻?，在乎基礎功能，沒有高需求，關注價格。于是，系統將客戶1匹配給了解產品安全性能的銷售員，將客戶2匹配給了解品牌故事、品牌代言等信息的銷售員，并為銷售員標注出銷售過程的講解重點。智能CRM則對客戶3建議放棄。

№ 1 ：智能CRM客戶關系管理系統有來電顯示功能，當客戶來電時，會顯示來電號碼，并可將通訊錄對應的客戶資料顯示出來，如果你家有某家電壞了，你撥打它的售后服務熱線。該家電企業實施了智能CRM，客戶人員在接到你電話的時候，屏幕上就會顯示出你所購買的電器型號、注冊信息包括機型，送貨地址，銷售門店等信息。

以上是智能CRM在客戶畫像、精準銷售和售后服務方面的例子。它并不僅僅與營銷、銷售和客戶服務部門有關。有些智能CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些智能CRM側重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些智能CRM擅長于處理業務信息，降低企業成本等。實施企業需要了解不同的CRM產品的差別之后，再根據自己的需求來CRM 選型。

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