客戶是企業在重要資源，是市場競爭的主要對象，更是企業產品價值和服務價值體現的目標對象，企業客戶關系管理的重要性自然不言而喻。大數據是互聯網時代的重要成果，更是互聯網時代必須把握和運用的重要時代資源，是企業把握客戶需求和市場動向的主要參考依據，大數據crm更是企業未來的重要管理工具，下面我們就來說說大數據是怎么在crm系統軟件中體現和應用的。

企業選擇實施CRM客戶管理系統的主要目的是在資料管理、企業服務、客戶留存、數據分析、市場開辟等方面建立新的競爭優勢，因此，需要將公司的業務流程和CRM軟件結合起來，對于軟件的靈活性、拓展性要求會更加嚴格，才能應對企業發展的需要。中小企業的CRM客戶管理系統需求分析中必須注意，在資源優勢、管理體制和發展規劃等方面與大型企業的區別。

CRM客戶管理系統項目的實施不是一項普通的企業辦公軟件的應用，而是要貫徹CRM系統的管理思想，需要企業由上而下的配合，企業管理層的決策和企業員工的接納都至關重要。通常在實際實施CRM客戶管理系統項目之前都會有一個測試的過程，測試主要是關注軟件功能開發，但是對于測試期間員工的反饋也需要重視，積極處理員工意見有助于CRM客戶管理系統項目的成功實施。

企業發展到一定規模之后，客戶信息數據化、系統化的管理是非常必要的。企業想要發覺挖掘新市場，擴大銷售范圍，就需要詳細的記錄客戶信息，然后將客戶進行分類管理，整理重要客戶信息，開發新客戶資源，只有這樣才能更好的進攻市場，占領一定的市場份額。因此，中小企業合理運用CRM客戶信息管理系統是企業發展的需要。

crm客戶管理系統可以幫助企業促進銷售成交率、提高利益、提升競爭力、獲得更好的發展。但企業在選擇一個crm系統時，難免會因為選擇過多而無法抉擇，于是crm客戶管理系統試用版本的重要性就體現出來了。

小萬認為，即便是在crm客戶管理系統受各企業歡迎的如今，也依舊會有部分企業對crm系統持懷疑態度。尤其對于傳統企業來說，它們要轉型、要接觸互聯網、要跟上時代步伐必須要接觸crm系統，所以也不難理解它們為何會發出”crm客戶管理系統好嗎“的疑問。

CRM客戶管理系統功能是圍繞客戶數據展開的，幫助企業了解顧客和分析顧客。CRM客戶管理系統必不可少的功能包括：銷售功能管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、營銷管理、客戶服務管理、呼叫中心管理、企業合作伙伴管理、企業知識庫管理和電子商務管理等。

一般來說簡單的crm客戶管理系統它都是有易用性的，因為這樣的crm客戶管理系統可以讓員工更容易投入到工作中并使用軟件。假設crm客戶管理系統是個難以操作的軟件，那么員工不僅要付出學習的時間，還會降低員工的積極性，這對于企業來說是最不想看到的現象。

零售業是目前各行業中和顧客接觸頻率較高，接觸距離比較近的行業之一，對企業的客戶信息儲存、客戶畫像、行為分析、數據報表的需求比較高，CRM客戶管理系統使用之后，可以有效的解決該行業的需求難點。

越來越多企業使用crm客戶管理系統，也取得了顯著的成效，今天小萬就來分享一個crm客戶管理系統案例，一起來了解下crm系統對企業的幫助。