企業發展到一定規模之后，客戶信息數據化、系統化的管理是非常必要的。企業想要發覺挖掘新市場，擴大銷售范圍，就需要詳細的記錄客戶信息，然后將客戶進行分類管理，整理重要客戶信息，開發新客戶資源，只有這樣才能更好的進攻市場，占領一定的市場份額。因此，中小企業合理運用crm客戶信息管理系統是企業發展的需要。

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CRM客戶信息管理記錄企業客戶信息的來源詳細數據，通過客戶信息管理模塊能夠使企業對于客戶基本信息以及客戶類別等整體信息有整體了解，便于企業與客戶以后的交往以及后續相應合作。下面從三個方面來分析CRM客戶信息管理系統是如何管理企業客戶信息的。

●  首先，記錄并整理客戶詳細信息。

銷售人員將各自的新老客戶的詳細信息，包括單位名稱、電話、姓名、意向產品，甚至家庭情況都登記在CRM客戶信息管理系統中。定期重復之前的溝通記錄，然后回訪客戶，再將每一次的回訪情況詳細登記錄入。一段時間之后，該客戶就會有一個比較清晰的分類畫像，可以幫助企業在不同的產品時段判斷該客戶是否屬于潛在消費客戶。

●  其次，重點標記并跟蹤潛在客戶。

有購買意向的潛在客戶是銷售人員和公司的重要資源，這類客戶的需求和問題經過前一段時間的積累，都已經比較清晰的記錄在CRM客戶信息管理系統上，而且已經重點標記備注出來。潛在客戶的簽單金額、意向產品、談單進度都可以一目了然。如果潛在客戶轉變為簽單客戶或丟單客戶，銷售人員就可以跟進其他項目，這樣可以從根本上提高企業銷售部門的效率和業績。

●  最后，整理簽單客戶挖掘新客戶。

對于銷售人員已經完成簽單的客戶，這類客戶的簽單項目、金額、產品有效時間、其它潛在需求等信息，CRM客戶信息管理系統都會根據時間節點信息直接跟進，可以定期聯系已簽單的客戶，及時把握客戶的需求開展新業務。

中小企業的基層銷售人員是企業業務簽單的重要力量，CRM客戶信息管理系統可以直接幫助銷售人員了解跟進客戶，在完成企業資源整理的基礎上，為企業業績做出直接的貢獻。

本文關鍵詞：

客戶管理系統