很多關于crm客戶管理系統需求的分析都是圍繞大型企業展開的，但是CRM客戶管理系統本身是企業管理戰略部署和辦公支持軟件系統，對于中小企業來說也同樣比較重要。因為中小企業的發展狀況的資金情況的問題，在CRM選擇、計劃解決方案和CRM客戶管理系統需求分析方面更需要詳細和慎重。

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企業選擇實施CRM客戶管理系統的主要目的是在資料管理、企業服務、客戶留存、數據分析、市場開辟等方面建立新的競爭優勢，因此，需要將公司的業務流程和crm軟件結合起來，對于軟件的靈活性、拓展性要求會更加嚴格，才能應對企業發展的需要。中小企業的CRM客戶管理系統需求分析中必須注意，在資源優勢、管理體制和發展規劃等方面與大型企業的區別。

中小企業需要與廠商密切合作，將人力資源、制度流程和技術支持融到一起，讓廠商完整的了解企業運作流程和模式，將企業的情況結合到軟件開發中。這樣可以有利于中小企業將自己原有的企業競爭優勢轉化為CRM客戶管理系統的自動化辦公，讓員工的適應度更高，有效降低后期的實施難度。

在數據留存方面，中小企業沒有大型企業的龐大數據需求，往往客戶數據信息比較分散，在文檔和報表方面也比較散亂，在進行CRM客戶管理系統需求分析的時候，需要根據中小企業的數據特點來設置解決方案，怎樣才能有效的整理和分析這些比較分散和不完善的資料。

另外在時間周期方面，中小企業的人力比較有限，對CRM客戶管理系統實施周期的要求也會比較短，銷售和服務人員，甚至企業本身也希望將軟件培訓時間和適應時間降到最低，用更多的時間去開展業務，獲取收益。

一套完整優質的以客戶為中心的CRM客戶管理系統，想要成功實施和快速部署，不僅需要企業明確發展需求和技術要求，還需要一份透徹的CRM客戶管理系統需求分析，為企業精確匹配商業需求和技術要求。

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客戶管理系統