crm客戶管理系統項目的實施不是一項普通的企業辦公軟件的應用，而是要貫徹crm系統的管理思想，需要企業由上而下的配合，企業管理層的決策和企業員工的接納都至關重要。通常在實際實施CRM客戶管理系統項目之前都會有一個測試的過程，測試主要是關注軟件功能開發，但是對于測試期間員工的反饋也需要重視，積極處理員工意見有助于CRM客戶管理系統項目的成功實施。

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測試階段過了之后，實施企業并不能夠放松，CRM客戶管理系統項目正常開啟實施之后，為了保證實施項目正常進行，企業需要注意的事項還是比較多，只有做好CRM客戶管理系統項目的維護工作，才能及時發現問題、解決問題，將軟件的功能發揮出來。

▲  注意事項一：溝通

溝通是發現問題和解決問題的關鍵步驟之一，企業在維護CRM客戶管理系統項目的時候，要制定溝通政策，通過CRM系統開通反饋渠道，讓企業的每一位員工都參與到系統項目的實施中，由管理層到基層統一溝通渠道和數據信息錄入，保證在出現問題的時候，可以企業內部及時溝通。

▲  注意事項二：支持度

CRM客戶管理系統項目是重要的企業管理思維模式，但本質上上是技術軟件系統，軟件系統就離不開技術支持和用戶支持。技術支持比較好做到，但是用戶支持就需要企業管管理層從多方面強調CRM客戶管理系統項目的重要性，或者制定相關政策強制加激勵來推動實施的進程，獲取企業員工的支持度。畢竟企業的管理層可能知道實施CRM的意義和重要性，但對于普通員工來說，大多數都是不了解CRM，也不一定理解企業實施CRM客戶管理系統項目。所以，企業需要在鼓勵溝通反饋的基礎上，軟硬兼施的獲取員工的支持度是保證實施效果的重要手段。

▲  注意事項三：使用率

辦公軟件在技術支持的基礎上，需要關注企業各部門甚至各個員工的使用率。技術支持解決的是CRM客戶管理系統項目的功能問題，使用率反饋的是實際的項目使用體驗。如果某個部門的使用率在一段時間都出現下降的趨勢，那么，就需要技術人員進行分析，是否是功能的設置和員工的工作情況不貼合還是其它問題，這個時候就需要管理層和技術員及時做出調整。保證企業整體的CRM客戶管理系統項目使用率，是保證試試效果的和達成實施目的的關鍵。

CRM客戶管理系統項目本身可以根據不同崗位的用戶設定不同的權限和功能，畢竟實施項目的企業在規模、結構、人員等方面都比較復雜，實施后的維護就更需要注意，如果您有CRM方面的問題或需求，可以進行萬商云集線上咨詢。

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