在中國，有4000多萬中小企業，支撐起GDP的大半個江山。

一方面是經濟支柱，另一方面卻是廣大中小企業生存艱難的現狀：抗風險能力弱，資金實力不足，數字化程度低。

萬商云集，17年來致力于中小企業的數字化，并推出上千款產品助力企業實現互聯網轉型升級，擁有豐富的經驗。深耕中小企業17年，也讓萬商云集更懂其難點、痛點。

在幫助中小企業實現數字化的過程中，萬商云集基于對10萬家企業客戶的研究發現，中小企業在數字化過程中面臨兩大難題：產品選擇難、落地應用難。簡單來說就是一個“用什么產品實現數字化”和一個“如何應用這些數字化產品”的問題。因此，解決中小企業數字化道路上的“選”和“用”問題是客戶的當務之急，也是萬商云集打造競爭優勢的關鍵。

萬商云集將全面為用戶解決產品的“選用”問題，構建起“企業數字化選用平臺”。2021年，是萬商云集的“客戶數字年”，萬商云集將如何為用戶解決數字化過程中的“選”與“用”問題？

只有更懂客戶 

才能幫客戶“選產品”

一直以來，中小企業缺專業團隊、缺乏專項資金，特別是傳統企業更是如此，在數字化浪潮之中，缺乏競爭力，從而被時代所拋棄。

有了數字化產品，無疑是為企業提高生存及競爭能力提供了保障，但是市場上企業產品眾多，廠商更是良莠不齊，沒有統一標準，也缺乏監管，導致市場混亂。家家都說自己的產品好，不同于C端產品，中小企業沒有B端產品的經驗，更對自己的需求不夠明確，往往花了大價錢，買回來的產品根本不適合，這樣的例子比比皆是。

基于多種原因，眾多企業的數字化轉型之路舉步維艱。

考慮到用戶的需求多樣化，萬商云集為中小企業打造一站式解決方案，自主研發了集客云銷、智網、小程序等幫助客戶解決品牌曝光、引流、獲客等工具。另外還引進一流SaaS廠商的優質產品：如勵銷crm、愛客CRM等客戶管理工具，平臺現有超過1200多款產品，有了豐富的產品畫像，利用雷達系統，通過大數據匹配，萬商云集所提供的產品，更能滿足客戶在企業全生命周期的各種需求。

此外，萬商云集17年來服務超過10萬家中小企業，擁有豐富的用戶畫像，中小企業少則數人，多則數百人，嚴格意義上說，目前市面上的企業產品通用居多，無法全面兼顧，造成產品難以真正應用。而萬商云集則不同，超10萬的客戶積累，讓其更懂客戶的需求，過千的產品選擇，避免了“自賣自夸”的尷尬，處于更公正的層面，去考量用戶的需求，才會讓客戶選到最適合的產品。

發揮產品價值 

須先教用戶“用起來”

萬商云集一直強調“應用產生價值、運營產生流量”，但是對于應用層面而言，這恰好是客戶的短板所在。企業規模太小，迫于資金壓力，無力承擔運營團隊；其次，培養專業人才周期長、成本高，對于需要快速見效的中小企業來說，制約了數字化產品的應用。

對于大多數數字化產品廠商來說，售后服務成為難題，特別是面向中小企業的廠家，產品輕量化，但是服務成本卻是同等的，得不償失。客戶更是深受其害，產品買到手，卻用不起來，就是因為廠商無法解決售后服務問題，也就導致客戶“產品應用難”。

一直以來，萬商云集為了解決客戶“產品應用難”的問題，將服務作為核心競爭力來打造，只有用心的服務，讓客戶把產品用好，為客戶帶來價值，才是萬商云集存在的價值。

鵲橋、牛博士

萬商云集自主開發的鵲橋微信服務系統、牛博士業務運營支撐系統，讓客戶實時了解產品狀態、服務進程，如在智網生產交付過程中，用戶隨時可以查看當前進展。

萬商學院

要讓用戶把產品用起來，實戰培訓不能少，萬商學院擁有大量產品應用課程，以及針對性強的運營管理課程等，深耕中小企業17年，萬商云集開發的課程更加適用中小企業的發展。

雙角色

為了幫助企業老板建立互聯網思維，培養專業的運營人員，萬商云集還推出“雙角色”服務，助力企業通過思維轉變及數字化運營帶來創收。

專屬客服

“一對一”專屬客服，更是讓企業運營如虎添翼，客戶遇到產品應用問題，可告知專屬客服，獲得線上或上門答疑解惑。

萬企SaaS運營

當然，治標雖是必經之路，治本才是解決之道，只有建立自己的運營團隊，才能更好為企業服務。因此，萬商云集推出了“萬企SaaS運營”扶持計劃，幫助企業孵化合格運營者和提供扶持金，為企業降低運營成本，解決中小企業產品落地應用難題。

企業數字化選用平臺 

讓客戶生意更容易

眾多舉措護航之下，萬商云集的客戶挺過了2020年的疫情，并再上了一個臺階。但是還有部分用戶渴望轉型，但無專人運營產品，得知該情況，萬商云集人性化推出代運營服務，幫助客戶解決數字化問題。

通過“企業數字化選用平臺”，萬商云集全方位、多角度助力企業數字化轉型升級，以便廣大中小企業順應時代，做出更大的突破。

未來，萬商云集將持續推出更多的產品、更好的服務，擴建團隊，讓客戶真正發揮產品價值，為企業經營帶來更高的利潤。

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