全面落實“客戶運營年”，重點升級培訓服務

1、針對有k+產品服務需求的中小企業，在原有產品操作培訓基礎上，加入了產品基礎運營培訓和產品進階運營等免費培訓。且是由專屬客服提供一對一培訓，將根據每個中小企業的特點，結合行業運營經驗，有針對性地按需配置，提供定制化培訓。

2、針對有品牌保護系列（商標、版權、域名等）服務需求的中小企業，新增知識認知的培訓，加強中小企業品牌保護意識，傳授中小企業如何全面做好品牌保護的實戰經驗和技巧。

鼓勵中小企業參與到服務體系構建

1、【重要服務線上主動提醒】

系統會根據中小企業的產品生產和交付進度，通過鵲橋系統、短信等方式及時提醒中小企業享受某項服務的重要性，避免錯過體驗服務機會，使中小企業能切身參與到萬商云集的優質服務。

2、【倡導客戶評價“對事不對人”  倒逼萬商云集服務升級】

在原有服務評價內容中，引導中小企業對具體服務項目進行評價，針對某服務項目的有效反饋將助力服務體系優化，進而倒逼萬商云集為中小企業提供更加優質實用的服務。

除此之外，萬商云集還制定了“1清單3標準”優化服務流程，將提前告知中小企業需要準備哪些資料，以便中小企業盡早享受到優質服務；客戶代表則嚴格按照為中小企業提供的服務標準、產品交付標準、產品生產時間標準等為中小企業提供標準化流程化的服務。

據統計，本次服務升級涵蓋了萬商云集所有現有產品，共涉及20余項具體服務項目升級。

未來，萬商云集服務體系將進一步優化規范標準和提高服務質量，將更關注于中小企業的產品落地應用，分析每個中小企業的產品應用難點，為中小企業提供精準、高效的全方位服務。