去年初，因為疫情，互聯網越來越“火”。阿里支付寶團隊只花了7天就開發出健康碼項目，并快速推廣到全國。騰訊會議前后十幾次大更新，以支持遠程會議需求。百度AI多人體溫快速檢測，從研發到上線也就花了一周多。其他互聯網企業也在非常短的時間內極速擴張在線生鮮、在線醫療等民生相關的業務，集中上線在線教育、在線辦公等，很好地解決了疫情下的民生民計問題。

隨后，上海發布《促進在線新經濟發展行動方案》，啟動“五五購物節”；北京市發布《關于加快培育壯大新業態新模式的若干意見》……這些政策的背后，是政府看到了在線新經濟在帶動新一輪GDP增長上的重要意義，都希望借助數字化、智能化等等手段來加速復工復產，帶來新的經濟增長點。上海的很多企業，比如bilibili、小紅書、叮咚買菜、盒馬等紛紛迎來新一波快速增長。

然而，互聯網企業頭頂光環的日子似乎很快就到了頭。9月，一篇名為“困在系統里”的報道，把美團推上了風口浪尖；11月，《反壟斷法》被重新提及，若干企業因此被“敲打”；12月，人民日報發表評論，互聯網巨頭應在科技創新上有更多擔當，有更多追求，而不應只盯著幾塊錢的小菜；12月24日，國家市場監管總局入駐阿里巴巴調查反壟斷行為。

為什么短短一年期間，互聯網企業就從一個抗疫救世的科技英雄快速跌落神壇，成為被監管的重點對象了呢？盧向華認為，本質上是科技帶來的效率提升速度過快與人類認知改變速度非常緩慢之間的沖突。

互聯網行業的矛盾是如何形成的，又是如何在2020年開始激化的？

盧向華舉例，大眾點評網最初只是簡單聚合了大家對餐飲的一些點評，但隨著信息越來越多，它對餐飲行業的理解就越來越透，慢慢地它就成了餐飲行業的知識集成者。一旦成為行業的知識集成者，它對相關信息的處理能力、匹配能力、資源調配能力就會比其他企業強，然后很多企業就會把它作為一個重要的代理。比如說餐館就會請大眾點評來做推廣、排名，甚至是設計配菜，久而久之，大眾點評網就從最初的網絡信息聚合者變成了價值鏈的重要整合者。

顯然，互聯網能在傳統行業慢慢建立起足夠大的影響力，再加上有資本進入，它就可以快速地跨界合作，拓展業務領域，深入滲透到整個產業里面，增長迅速，贏者通吃。美團如此，今日頭條如此，小紅書也是如此。可是，互聯網企業在孜孜不倦利用技術提升傳統產業效率時，卻沒有對社會的接受和配套能力做出有效評估。現在如果借力資本市場的力量改變一個舊的模式，互聯網企業也許只要兩到三個月就可以實現突破，但社會接受這種變化卻需要相當長的時間。

盧向華指出，互聯網的網絡效應一個最直接的問題是，原有競爭對手來不及調整，不戰而敗，被迫退出市場。今年做社區團購，為什么大家會對互聯網企業群起而攻之，是因為這次它們改變的對象不是銀行、物流、汽車制造等多少還有點能力抗衡的在位者，而是想去改變數以百萬計根本沒什么能力來抗衡的生鮮行業勞動崗位。如果一大批底層菜販被直接替代掉，將涉及最基本的民生和社會公平問題。

盧向華認為，如今互聯網行業高速發展，頭部企業體量大、市場支配地位強，短時間內已對社會產生巨大影響，監管治理面臨考驗。

事實上，監管跟不上這個問題并非只有中國有，全球各大經濟實體都面臨類似問題，也都在采取行動。早在2018年，歐盟就通過了《通用數據保護條例》。2020年12月15日，歐盟又正式公布《數字服務法》和《數字市場法草案》。近三年來，歐盟對Google開出的反壟斷處罰金額已累計超過90億。2020年10月，在長達16個月的調查之后，美國眾議院發布了一份長達449頁的科技反壟斷調查報告，認為目前互聯網公司擁有太多權利，必須加以限制，使之接受適當的監管。

經歷了“冰火兩重天”的一年，未來中國的互聯網企業何去何從？我們該持一種什么樣的態度呢？

盧向華認為，新事物總是在創新和風險的博弈中發展成長的。作為互聯網行業的從業者，我們要堅定科技對產業的賦能是有巨大價值，互聯網作為一種更先進生產力的代表，未來一定會成為經濟、社會非常重要的組成部分，這是大勢所趨。但歷史告訴我們，技術效率的提升應該與社會發展相適應。在工業革命時期，很多國家在向英國學習的過程中就出現過類似的問題。當時南非、南美的一些后發國家在農業革命還沒有完成的情況下直接工業化，導致很長一段時間農業生產力嚴重不足，糧食短缺，引起普遍的社會矛盾。所以，我們不能脫離社會接受能力而一味追求科技的效率。

盧向華表示，互聯網行業要適當調低當下對增長的期望。相關立法和監管，比如說反不正當競爭、反壟斷和保護知識產權等制度，也確實起到了長期保護工業化碩果的目的。所以我們要理性地看待監管，監管不是打壓，監管的目的是塑造未來更有效的市場經濟。所以互聯網企業無需糾結監管部門的意圖是什么、為什么要在此刻“反壟斷”。任何新技術帶來新能力的同時，也必然會出現新的問題。用更好的監管來解決問題，減少無效競爭，這是技術創新與社會共生共榮過程中一種糾錯的正常現象，也是社會進步的重要組成部分。

盧向華建議，互聯網企業在關注效率的同時也要多關注人心，主動承擔社會責任。皮克斯公司的CEO艾德文·卡特姆在書中寫道：“我們走得太快太急，而忘記了最初的方向。野獸們會為了業績而業績，為了流程而流程，為了子目標而忘記總體的大目標。”數字時代，互聯網企業除了追求效率，還要形成自己的數字智慧。科技除了要上天，也要能下地，要做對社會有價值的事情。

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