新冠肺炎疫情逐漸穩定，冷清的街道有了人流，門店也相繼營業，給“不出門”的生活和致力抗疫的人們帶來了活力。不僅個人，企業商家也開始恢復生機。

在這場突如其來的持久戰中，我們看到了意外帶來的災難，也感受到了中小企業的頑強生命力，即使是被疫情風暴襲擊最嚴重的服務業，如餐飲、教育、家居，也不乏有“化危為機”的案例，調整當前業務模式、積極尋求應急方案，并加速線上業務發展。

西貝餐飲——線下餐飲連鎖企業

所受沖擊：疫情影響使得西貝在全國400+家門店，除了北上廣深保留一部分做外賣，全都停業。然而，外賣的量只有正常時期的5-10%。前端沒有收入，7-8億流水變成0，后端需要承擔2萬名員工和房租開支，現金流發工資撐不過三個月。

應對措施

1、融資：過去西貝都靠自有資金，疫情影響時立即與投資人接觸聯系，并發布PR稿。數日后，獲得浦發銀行4.3億元授信；

2、新興業務：1）生鮮售賣。釋放過去積累的供應鏈實力，供應生鮮給C端用戶。2）毛菜加工。和每日優鮮合作，運用自身的員工和倉庫將每日優鮮的毛菜加工成標品菜。3）直播賣貨。與豆果美食合作，餐廳大廚們化身為美食界“李佳琦”，講解食材與工序，并且銷售半成品。

3、節流：對員工重新定崗定編，釋放閑置人力資源給友商，優化人力開支。

案例啟示

l 直面疫情，第一時間坦誠自身難處，取得企業員工諒解，爭取更多合作資源；

l 不受限原有線下業務模式，探索線上開源，既自救又增添了新業務。

貝特爾——線下藝術培訓機構

所受沖擊：在疫情時期面臨停課挑戰，許多校區開課時間遲遲無法確定。招生受阻，收入源頭被切斷，而內部持續固定的支出，給企業帶來巨大現金流挑戰。

應對措施

1、預防退費：為了穩定學員、保證與家長的溝通粘性，公司在短期內推出在線舞蹈課程以及多種社群運營活躍方案，如每日打卡，實現線上課程報名率93%、線上課程出勤率96%、單節課完課率100%、作業提交率85%；

2、節流：關注政策、金融機構各項扶持政策，并對員工薪資費用進行全體調節、共挺時艱，將每月現金開支減少50%以上；

3、團隊管理：線下老師、課程顧問全面線上化，不局限原先崗位、不盲目裁員，而是把服務場景轉移到線上。

案例啟示

l 將教學、銷售能力從線下產品搬移到線上，通過線上業務激發企業活力；

l 及時調整業績目標，讓團隊擰成一股繩，以堅定的“信念“持續往前；

l 藝術教育是最難被完全線上化的品類，保留線下剛需場景，加速OMO（線上線下融合）模式的探索。

德云祥科技—智能家居企業

所受沖擊：2018年，德云祥科技就上線了線上商城，同時經營線上線下業務。受疫情影響，線下門店停業，營收完全被阻斷，線上要支撐線下成本就需要加大網絡營銷力度、提高獲客能力。

應對措施

1、品牌建設升級：為了獲得更大曝光，德云祥科技借助集客云銷產品對企業官網進行搜索優化，上線關鍵詞440個，月曝光超過55萬+次，持續的網絡推廣使得德云祥收獲許多代理客戶咨詢。

2、自媒體組合推廣：加強在微信、微博等自媒體上的推廣，發布產品相關信息，并邀請員工、客戶、合作伙伴參與宣傳，通過社交傳播拓寬客戶來源。

案例啟示

l 線上發展是大勢所趨，線上線下融合發展能在關鍵時刻幫助企業渡過難關；

l 重視線上推廣，借力互聯網工具可以幫助企業更快獲客。

疫情終會過去，但從這場危機中，我們更應該學會觀察變化、尋求轉機。共體時艱，各地政府、金融機構用政策扶持中小企業，萬商云集也采取多種舉措，如產品在線購買、權益在線保障、售后問題在線解決、產品應用在線學習等一站式在線服務，助力企業穿越疫情風暴、生意不耽誤。并針對企業在線推廣的強烈需求，推出《線上推廣-你必須知道的20個渠道》課程，由擁有一線實戰經驗的資深互聯網講師授課，全面系統梳理當下聚焦流量的各類熱門線上推廣渠道，重點解讀涵蓋社交、問答、短視頻臺等領域的20個線上推廣渠道。

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