服務一直被視為萬商云集的核心競爭力，而服務提升是一項不斷優化的持續工程，建立科學的服務質量管理體系，找出問題找出差距，不斷優化提升，形成良性循環的服務閉環，讓客戶享受到高標準、高價值的個性化服務。最終實現讓客戶生意更容易。

今年即使遇到疫情等突發情況，但服務質量的提升仍在有條不紊地進行，上半年開展“精益服務—客戶服務期望調研”活動，進行服務質量測評，完善“萬商云集服務質量管理體系”，此次”精益服務”工程借助了由上海質量治理科學研究院自主研發的服務質量指數作為測評工具。

經過一系列的科學總結分析，2020年上半年萬商云集服務質量評測結果也新鮮出爐了。從整體上來看，萬商云集服務過程指數上半年得分82分，服務績效指數上半年得分79分。此外，在22個服務指標中，很多受訪客戶都給出了極高的評價，比如服務人員服務及時性滿意度、服務人員服務專業性滿意度、服務效率等方面。

這也驗證了，萬商云集這么多年在服務上所做的努力，與客戶所期望的高度契合：建立5H標準服務，設置一對一專屬客服，及時響應并解決客戶的問題：為了幫西藏客戶梳理平臺運營思路，連續加班三天；前前后后改動幾十次，最終搭建好了客戶心目中的理想網站；經常主動打電話去詢問客戶的需求，幫助客戶進行提前規劃，這些都是在我們身邊上演的服務故事……

當然，服務是沒有止境的，只有更好，沒有最好。萬商云集也根據服務質量指數，并結合服務差距模型，提出了切實可行的服務提升方案。在接下來的半年里，萬商云集將重點提升自身的產品能力，讓產品的價值和實用性得到更多客戶的認可；同時，萬商云集也將加快數字化程度，優化服務系統，讓客戶能體驗到更便捷、更先進的服務系統；此外，提高客服人員的專業能力和響應速度，從而提升服務效率，讓客戶更滿意。

為了進一步提升服務能力，萬商云集總部還將設立專業服務團隊，負責客戶培訓類、應用類服務，為客戶提供更專業、更精細化的服務，并且，這也將為各大分公司的客服團隊提供強大的專業支撐，大幅提升服務覆蓋率。

無論外部市場環境怎么變，萬商云集都會一如既往地提升服務質量，完善萬商云集服務質量管理體系，這不僅是落實“客戶升級年”不可或缺的一環，更是踐行“讓客戶生意更容易”企業使命的必然要求。