互聯網的快速發展促進了企業信息化管理，crm客戶關系管理系統逐漸在市場上出現。crm客戶關系管理系統是運用現代化的信息技術來處理和解決客戶問題的應用軟件，伴隨著企業信息化管理需求對增長，該系統逐漸在市場上站穩腳跟。那么crm客戶關系管理功能通常都有哪些呢？下面為你介紹。

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Crm客戶關系管理功能有以下這些：

1、聯系人管理功能

客戶關系管理軟件記錄聯系人基本信息之外還會記錄客戶的個人愛好等信息，體現了公司對聯系人的關心，促進聯系人對購買本公司產品的欲望，成為本公司的忠誠客戶，現代客戶關系管理軟件為企業創造更多的效益。

2、客戶服務管理

圍繞客戶服務的原則，實現包括客戶關懷，客戶服務， 客戶反饋、投訴、回訪等功能在內的系統功能，并實現對客戶的服務請求提供“請求接收——任務分配——服務執行——執行結果反饋”的流程管理功能。與客戶保持長期的、良好的互動關系，以達到及時了解客戶需求、提高客戶滿意度、忠誠度并提高軟件企業CRM能力，大大提升軟件企業競爭力。

3、 銷售自動化

為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，crm系統提供了銷售自動化功能，可以將大量重復的系列化事件定義為SFA方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。

4、 統計分析

CRM系統提供了多個大類，100余種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，準確地了解與企業經營相關的各種數據，為正確的經營決策提供科學的依據。

5、 庫存、財務、采購等輔助功能

許多企業不想采用多套不同的軟件來管理各種事務，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，CRM客戶關系管理系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、采購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了企業的管理需求。

客戶對于企業的發展極為重要，所以要盡早使用crm客戶關系管理系統，通過crm客戶關系管理功能服務客戶，管理客戶，留住客戶。

本文關鍵詞：

客戶管理系統