微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理（crm）帶來巨變；而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。

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 傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。而且對多數(shù)應(yīng)用CRM的企業(yè)商家來說，以前需要有個人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)就是用此在維護(hù)和關(guān)懷這些已消費的客戶，促成其二次消費。

 然而這種關(guān)懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，而且營銷成本比較高。微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品，微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅俊６@就是微信作為客戶營銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說，快捷的口碑傳播是微信CRM優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

 目前已有不少相關(guān)的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM運(yùn)營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實現(xiàn)無縫的推送。例如，南航已將乘客值機(jī)服務(wù)搬到了微信上。

 如何推進(jìn)微信手段在CRM系統(tǒng)中的落地，讓微信CRM成為企業(yè)營銷新利器？小萬認(rèn)為以下四點不可忽視。

1、知己知彼、量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與微信CRM匹配、對接。

2、建立一套成熟完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。微信CRM應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。比如老客戶的“二次消費”與不同來源新客戶的返利策略要不同，最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來，以制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。

3、微信CRM配套的服務(wù)要及時、跟得上。微信口碑傳播雖然快而廣，也會有“惡名”的傳播，騷擾用戶，甚至?xí)蓄愃铺詫殹安钤u師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷，才能充分發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢，避免客戶的誤解和反感。目前CRM之所以作為部分開放接口，就是為了避免商家購買大量的手機(jī)號碼，全部導(dǎo)入公眾賬號，騷擾用戶。

4、增加微信CRM的吸引力。如何吸引客戶，方法并不少，如本地生活類，餐館、酒店里的立牌、傳單；中小電商的包裝盒、包裝袋上都可表明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用戶并不會隨便關(guān)注一個商家，這就需要商家給予消費者一定的福利，比如加關(guān)注的優(yōu)惠小活動、微博粉絲特權(quán)等。

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