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crm系統和erp系統是什么？如何區分它們？
2020-02-11 10:28:28 閱讀（798）
近幾年的市場總是發生著天翻地覆的轉變，眾多企業在擴大的同時，為了提升管理效率，往往會選擇引進相關管理軟件。但是面對crm系統和erp系統，往往會傻傻分不清，令企業無從下手。接下來小萬教大家如何區分crm系統和erp系統，供企業選擇。
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第一，CRM系統和erp系統是什么
crm客戶關系管理系統
crm客戶關系管理系統，顧名思義就是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力。同時，crm系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。
它有助于自動化和優化客戶特定的功能，如銷售、營銷、支持和服務。該軟件用于追蹤不同部門的客戶信息，為新客戶建立銷售線索，建立營銷活動和住房信息。
crm的好處
l 它有助于在客戶之間建立更好的關系。
l 增強交叉銷售的能力并提高盈利能力。
l 改善團隊協作。
l 客戶立即獲得服務，從而提高客戶和員工的滿意度。
erp系統是是業務流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。
erp促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，提高企業核心競爭力具有顯著作用。
erp的好處
l 提供簡便的管理。
l 協助戰略規劃。
l 自動數據收集可提高效率。
l 有助于降低總體成本和風險，并促進業務增長。
第二，crm和erp的區別是什么？
crm主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護，而erp是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計劃”，crm更多關注是“市場與客戶”。
第三，企業應該如何選擇？
從crm系統和erp系統定義和區別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”，正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的crm系統軟件；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的erp。總的來說，要按照自身的需求去進行選擇，才能最大化利用資源，提升效率。
以上就是“crm系統和erp系統是什么？如何區分它們？”的全部內容希望對大家有所幫助。
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