萬商云集客戶代表王婭:要問問客戶真正需要什么!
2020-08-27 17:31:47 閱讀(950)
剛進公司時便嶄露頭角,她是萬商云集2018年度品牌服務大使的候選人,如今的她更是萬商云集西安分公司服務的一面標桿,有堅持有擔當,自身責任感極強,她就是萬商云集西安分公司優(yōu)秀客戶代表王婭。
01
拒絕玻璃心
塑造強悍的專業(yè)能力
無論是客戶,還是領(lǐng)導和同事,都看到了王婭三年多以來的進步和銳變。
王婭也坦承,剛加入公司的時候難免有點玻璃心,喜歡鉆牛角尖,遇到處理不了的問題也會哭鼻子,也想過放棄,但在領(lǐng)導和領(lǐng)導的鼓勵下,她意識到自己的短板,并下定決心改過來。
現(xiàn)在,玻璃心這些特質(zhì)早已消失得無影無蹤,與之相反的,她鉆研服務和專業(yè)能力的勁頭愈發(fā)堅定,解決問題的能力也上了好幾個臺階。
從對產(chǎn)品不熟悉到對產(chǎn)品了如指掌,從對客戶不了解到對客戶的情況如數(shù)家珍,客戶的動態(tài),王婭經(jīng)常是第一個轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的。在王婭看來,要做好客戶服務,必須要走進客戶,了解客戶喜好、公司情況,真實需求、行業(yè)資訊,并有針對性地給客戶提供有深度的服務。她認為,流于表面的基礎(chǔ)服務,對客戶起不了實質(zhì)的幫助。
比如,客戶購買的是域名產(chǎn)品,王婭會給客戶強調(diào)域名的價值和作用,并列舉優(yōu)秀同行是如何做的,以及域名如何標注和使用,如何最大化域名的價值。
02
真誠的溝通勝過一切銷售技巧
要問客戶需要什么
很多人做銷售,動輒談銷售方法和銷售技巧,但王婭不太茍同這些東西,她覺得,這是舍本逐末之舉,真誠的溝通,勝過一切的技巧。客戶愿意買單,本質(zhì)上是出于對客服本人和公司的信任,在客戶的信任面前,挖空心思擺弄技巧也是對客戶的不尊重。
在萬商云集3年的時間里,王婭早已形成定期翻看客戶朋友圈、客戶公司網(wǎng)站的習慣,分析客戶的需求,看看客戶到底需要什么,如何解決客戶當下遇到的各種問題,也只有做好這些,才能急客戶所急,想客戶所想。
不少客戶因為業(yè)務繁忙,白天基本沒有時間溝通方案,但如果缺乏有效溝通,工作勢必很難讓人滿意,考慮到此,王婭經(jīng)常主動犧牲自己的休息時間,在晚上與客戶電話溝通敲定方案,有時候一聊就聊到深夜兩三點,但她從來抱怨過。她說,做服務,肯定要優(yōu)先考慮客戶的時間和難處。
當然,王婭能夠一直進步,也跟她堅持學習分不開,而這種學習能力,是從她的領(lǐng)路人薛經(jīng)理身上領(lǐng)悟到的。在薛經(jīng)理的影響下,王婭一直堅持自我學習,努力把自己塑造互聯(lián)網(wǎng)營銷專家,即使每天工作很累,她還是經(jīng)常學習到晚上1點,之所以能夠游刃有余地幫助客戶解決各種繁雜問題,也得益于此。
在大多數(shù)客戶眼里,王婭既麻利又直爽,做事又踏實靠譜,是可以放心把事情托付給這個小姑娘。每當有特產(chǎn)上市了,他們總是沒忘記第一時間寄點給她,這份信任和關(guān)心,尤為彌足珍貴。
王婭很謙虛,她說,西安分公司優(yōu)秀的客戶代表很多,其他人的服務都做得很到位,她只是毫不起眼的一個。不過,王婭的話說對了一半,萬商云集優(yōu)秀的客戶代表很多,不止西安,北京、成都等地的也是一樣的出色!
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