疫情揭露了中小企業(yè)純線下經(jīng)營的弊端，導致超24.7萬家企業(yè)因現(xiàn)金中斷而倒閉；而存活下來的中小企業(yè)在歷經(jīng)“生死劫”后，正努力恢復營業(yè)、復蘇經(jīng)濟。

企業(yè)復蘇，現(xiàn)金流是關鍵。很多企業(yè)都采取了系列開源節(jié)流的舉措：

◆ 對外搭建線上平臺，增加線上銷售渠道；進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，擴大企業(yè)和產(chǎn)品曝光......

◆ 對內(nèi)引進生產(chǎn)管理軟件，提高生產(chǎn)效率；優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，降低人工成本......

在開源方面，無論是以往線上轉(zhuǎn)型案例，還是疫情期間典型的逆襲案例，都為中小企業(yè)指明了一定方向。但對于內(nèi)部節(jié)流，有沒有更好的互聯(lián)網(wǎng)解決方案呢？

在這里，小萬首先向廣大企業(yè)主推薦crm軟件，作為中小企業(yè)內(nèi)部節(jié)流軟件之選。

▎內(nèi)部節(jié)流軟件——CRM

很多企業(yè)主一聽到crm軟件，有英文還是軟件，就覺得跟自己掛不上鉤，不愿意多花錢去買一個自己不懂的東西。也有一些聽過CRM軟件的人，知道它是幫助企業(yè)管理客戶關系的，是一個客戶管理系統(tǒng)，卻不知道CRM軟件竟還能幫助企業(yè)降低成本。

■ CRM軟可以幫助企業(yè)規(guī)范流程。多數(shù)企業(yè)的銷售流程都比較混亂，很多銷售人員一忙起來老是忘記跟進客戶，而且想要通過一項決策需要經(jīng)過多層級的審核，光是審核時間可能就需要好幾天，這樣子客戶怎么可能會等待。而比如勵銷crm這類的CRM軟件可以根據(jù)不同層級劃分流程，各項決策都可以在系統(tǒng)中查看并且審核，而且還有智能提醒跟單功能，避免銷售人員因為繁忙而忘記跟進重要客戶。

■ CRM軟件可以幫助企業(yè)開源節(jié)流。有不少企業(yè)的銷售人員數(shù)量十分巨大，可能一個100多人的企業(yè)銷售人員就占據(jù)了一半，很多銷售人員都同時跟進同一個客戶，這樣不僅會導致客戶反感降低轉(zhuǎn)化率還會引起內(nèi)部惡性競爭。企業(yè)使用CRM軟件可以智能分配客戶，優(yōu)化業(yè)務銷售流程，減少一些繁瑣無價值的事情，提高銷售人員的效率，往往10個人就能完成20個人的工作，這樣就能為企業(yè)降低成本。

■ CRM軟件其實還有很多功能的。拿勵銷crm系統(tǒng)來說，其中社交推廣自動化營銷工具和自動化銷售工具對企業(yè)的幫助是最大的，其中H5社交推廣自動化營銷功能，可以幫助客戶自主定制分享社交H5并自動回收有意向的客戶表單，自動化回收線索方便后續(xù)線索高效跟進，能降低企業(yè)的獲客成本，而且獲取的客戶價值也非常高；另外勵銷CRM軟件還支持勵銷電話機器人自動化銷售工具的接入，可以幫助銷售人員帥選出高質(zhì)量的客戶，節(jié)省銷售人力成本的浪費，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

既然CRM軟件可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部節(jié)流，那么對于內(nèi)部信息化程度低、缺乏專業(yè)操作人員的中小企業(yè)，該怎么選擇和使用CRM軟件呢？

▎中小企業(yè)CRM軟件應用選擇技巧

根據(jù)中小企業(yè)的特點找出切合中小企業(yè)實際情況的應用模式，是促進中小企業(yè)成功應用CRM軟件的關鍵。

1、初始成長期

初始成長期是指創(chuàng)業(yè)后剛起步的那一段時期，此時企業(yè)往往規(guī)模很小，資源不足，抗風險能力差；同時客戶數(shù)量很少，這些很少的客戶成為企業(yè)生存的基礎。因此，中小企業(yè)需要讓其有限的銷售隊伍深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養(yǎng)與客戶的感情、增進與客戶的關系。所以，在這個時期，中小企業(yè)CRM應用需求側(cè)重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營實踐中。即通過應用新型的CRM經(jīng)營理念來指導他們的日常行為，從而促進企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關系，并制定出有效的客戶管理策略。

2、成長時期

成長期是在初始成長期確定了某種程度的經(jīng)營基礎之后繼續(xù)成長的時期。此階段企業(yè)有了一定的經(jīng)營基礎，陸續(xù)設立市場、銷售、服務等營銷職能部門。伴隨企業(yè)的成長，不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。然而，在這一階段，許多中小企業(yè)會遇到一些新的困難。比如，難以跟蹤眾多復雜和銷售周期長的客戶；在大量重復性的日常工作中出現(xiàn)人為的錯誤；丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全面得到客戶對產(chǎn)品或服務的評價。所以，在這個時期，中小企業(yè)CRM應用需求側(cè)重于將CRM功能應用于企業(yè)的核心業(yè)務中。即通過CRM實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的重新整合，將企業(yè)的業(yè)務流程轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的“以客戶為中心”的業(yè)務流程，從而提升企業(yè)的競爭力。

3、安定期&再成長期

這個時期是企業(yè)在度過成長期后，向新的目標發(fā)展，或是繼續(xù)維持企業(yè)現(xiàn)狀，或是進入大企業(yè)行列的階段。此時企業(yè)具備了一定的規(guī)模和實力，內(nèi)部管理制度和流程也較為規(guī)范。但該階段中小企業(yè)也容易產(chǎn)生經(jīng)營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)非均衡發(fā)展等問題。如果能夠有效地解決這些問題，企業(yè)就能安定運行并再度成長。處于該階段的中小企業(yè)已經(jīng)具備了相當?shù)膶嵙砣鎸嵤?/span>CRM。但成功實施CRM并不是一個簡單的過程，它涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息技術(shù)等多方面。如果有某一方面做的不夠理想的話，那么它就會成為有效實施CRM道路上的障礙。所以，在這個時期，中小企業(yè)CRM應用需求側(cè)重于從系統(tǒng)的角度在整個企業(yè)范圍內(nèi)實施CRM。

CRM軟件自20世紀90年代以來迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，中小企業(yè)對CRM軟件的了解和應用卻有待持續(xù)推進。希望廣大中小企業(yè)主能充分了解CRM在企業(yè)管理中的效用，并通過應用逐步增強企業(yè)“免疫力”！

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