近年來，crm客戶管理系統越來越受歡迎，那么如何找到一款既合適又免費的crm客戶管理系統呢？很多人對crm客戶管理系統的了解不是很多，只是簡單的知道它是用來發展客戶關系的。其實不然，充分利用好crm會對你有很大的幫助，你知道免費的crm客戶管理系統都有哪些類別嗎？免費CRM哪個好用？

一、什么是CRM（客戶管理系統）？

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數據的管理為核心，幫助你保持客戶的聯系信息處于最新狀態，跟蹤他們與企業的每次交互并管理他們的帳戶。總的來說，CRM（客戶關系管理）系統就是允許你管理與客戶之間的業務關系，以幫助你發展業務。事實上，CRM系統遠遠超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠專注于企業與各種人員的關系 ，例如：員工，客戶以及用戶等。因為，CRM系統的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速與周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。

二、免費crm客戶管理系統有哪些類型？

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

1. OCRM免費crm客戶管理系統

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

2. MCRM免費crm客戶管理系統

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

3. SCRM免費crm客戶管理系統

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平臺的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的微信、QQ、微博、抖音等。

4. ACRM免費crm客戶管理系統

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基于業務產生的客戶數據，基于不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

三、免費CRM哪個最好？

Odoo是世界排名第一的免費開源ERP類軟件，先后開發了幾萬個功能插件，在Odoo的應用市場（AppStore）上可供下載的有近3萬個。這些功能插件涵蓋了企業的方方面面，如銷售、采購、生產MRP、倉庫WMS、財務會計等等，也包括CRM相關的功能插件。其中為大家著重講一下Odoo的CRM功能。

1.CRM客戶管理系統概要

Odoo的CRM主要是To B的銷售，常見的CRM軟件通常講的都是To B的銷售，如SalesForce等。To B CRM客戶關系管理的核心概念是銷售漏斗，從市場上收集到各種潛在需求客戶，或者說潛在商機，潛在商機到最后的成交，有一個商機的轉換過程，把此過程定義成若干個階段，比如說階段一階段二階段三等等，經過若干個階段逐步往下推進，最后一個階段就是成交。這就是銷售漏斗的概念，也是企業銷售過程的科學管理。

2.免費crm客戶管理系統的商機管理

在Odoo的CRM里，可以自己設置商機階段，以及階段推進的條件。Odoo默認設置的商機階段有商機獲取，商機跟單和商機成交。商機獲取，就是如何知道有潛在需求的客戶。在Odoo里面常見的一些商機獲取的手段，包括：業務員主動發掘，例如業務員通過黃頁盲打電話；客服400電話錄入商機；潛在客戶在公司網站上填寫的需求表單；展會名片批量導入；第三方數據庫批量導入，等等。

最后，CRM的充分利用對我們的商業發展有很大的優勢，如果是剛接觸CRM的，可以先試試文章中寫到的Odoo，因為它不僅免費，而且功能多而強大。作為世界第一個CRM客戶管理系統，它絕對有它的優勢，以上就是關于免費的crm客戶管理系統都有哪些類別嗎？免費CRM哪個好用的全部內容。希望文章對大家能有所幫助。

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