近日，新界泵業集團股份有限公司（以下簡稱：新界泵業）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云平臺建立連接企業內部、渠道伙伴和終端客戶的營銷服務數字化平臺，提升業務效率和客戶體驗，助力業務增長。

新界泵業，水泵行業領跑品牌

新界泵業（股票代碼：002532）創建于1984年，總部位于中國水泵之鄉――浙江溫嶺大溪，是一家專業生產經營各類泵及控制設備的股份制企業。目前，公司擁有6大品牌，十二大產品系列、2,000多種規格，11家控股子公司，是中國水泵行業領軍品牌。

經過30多年的發展，目前新界泵業的業務網絡遍及全球，產品遠銷100多個國家和地區。同時憑借領軍品牌的實力口碑和卓越的產品品質，公司目前在國內擁有1100多家批發商和7000多家分銷商，并在濟南、石家莊、武漢、西安布局售后服務中心，銷售服務網絡遍地開花。

攜手瑞云服務云，開啟營銷服務數字化升級之路

作為一家有著30余年歷史的傳統制造企業，新界泵業長期重視信息化建設，先后投巨資建設了ERP、OA等多種信息系統，它們在產品的研發設計與創新以及企業的生產經營和管理等方面都發揮了巨大的效應。

但是，隨著信息技術的不斷發展和公司規模不斷擴大，原有信息網絡及運行能力已跟不上企業發展要求，經過充分的考察，新界泵業決定攜手瑞云服務云建設營銷服務數字化平臺，滿足企業發展的需要，為業務迅猛發展及提升運營管理效率夯實基礎。

方案要點

1  營銷管理

l 構建以客戶為中心的CRM平臺，實現銷售、服務的數字化管理；

l 實現客戶資產化管理，數據統一/完整、客戶分類/分析；

l 基于業務需求逐步細化銷售過程管理，以實現整個銷售過程的可視化、銷售團隊的高效協作。

2  服務管理

l 記錄完整的設備信息以及所關聯的保養計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解完整的設備狀況和歷史；

l 建立標準化的服務流程，從多渠道受理到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪，實現服務過程閉環管理；

l 建立體系化配件的申請、審核、配件發放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等。

l 提供多維度分析，把控服務質量，優化客戶服務體驗。

總的來說，憑借對機械設備行業數字化轉型中的“痛點”的深入理解和認知，以及多年來在營銷服務數字化轉型領域中形成的落地方法論和強大解決方案所構成的新驅動力，瑞云信息不僅會助推新界水泵的數字化轉型步伐，也會為“科技新界 服務世界”的目標帶來更多的助力。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發的 SaaS 產品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。

本文關鍵詞：

企業營銷