電商會員管理系統(tǒng)是企業(yè)有電商業(yè)務(wù)時必須擁有的一款系統(tǒng)軟件，它不僅可以在功能上幫助企業(yè)做好管理工作，同時還能給企業(yè)帶來更多附加意義。那么一款優(yōu)質(zhì)的電商會員管理系統(tǒng)，應(yīng)該具備哪些功能呢？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

◆   客戶信息資料管理

該功能可以從對客戶信息進行分類管理，如從潛在客戶、競爭對手客戶、成交客戶等方面進行分類管理，也可以根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則自行創(chuàng)建分類，如個人客戶、企業(yè)客戶、組織客戶等。總的來說，此功能主要意義在于通過對客戶信息維護，對客戶進行評估，以分析并制定相關(guān)活動。

◆   客戶結(jié)構(gòu)及關(guān)系管理

通過聯(lián)系人及組織結(jié)構(gòu)原理技術(shù)，完善客戶內(nèi)部層級管理，從而實現(xiàn)內(nèi)部員工、組織和聯(lián)系的從屬關(guān)系。

◆   活動管理

制定相關(guān)活動計劃、執(zhí)行和總結(jié)，并細化全過程跟蹤流程，完善了活動下次信息，可為后續(xù)報表和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。

◆   商機管理

對商機信息過程進行管理，對后期分析和商機單據(jù)的資源進行共享。

◆   異議處理

在電商會員管理系統(tǒng)中，可以記錄和處理客戶異議，并支持將其分為質(zhì)量異議、物流異議和數(shù)量異議。

◆   競品信息管理

對競爭對手信息和競爭產(chǎn)品信息建立數(shù)據(jù)庫，進行管理。

◆   客戶服務(wù)知識庫管理

可將日常工作中會使用到的相關(guān)知識錄入其中，當(dāng)相關(guān)人員碰到問題時，可以快速進行查找相關(guān)知識內(nèi)容，高效解決客戶問題。

◆   客戶滿意度調(diào)查

對指定客戶指定相應(yīng)的調(diào)查問卷并實施，可幫助企業(yè)獲取問卷相關(guān)信息，獲取客戶滿意度并據(jù)此改善企業(yè)工作。

只要一款電商會員管理系統(tǒng)擁有以上八個功能，在很大程度上它就是一個優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)軟件。當(dāng)然，若企業(yè)還有除此之外更多的需求，都可以進行定制開發(fā)功能以滿足自己需求。如果你還想獲取更多相關(guān)信息，可在萬商云集平臺查看或點擊在線咨詢，我們將為你解答所有疑惑。

本文關(guān)鍵詞：

會員管理系統(tǒng)