CRM系統包括哪幾個子系統？一個完整、有效的客戶管理軟件crm應用系統由四個子系統組成，分別是：客戶協作管理分系統、業務管理分系統、分析管理分系統和應用集成管理分系統。

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●   客戶協作管理分系統

客戶協作管理分系統主要實現了客戶信息的獲取、傳遞、共享和應用。支持電話中心、WEB服務、電子郵件服務、傳真等多種聯系渠道的緊密集成，支持客戶與企業的互動。

●   業務管理分系統

業務管理分系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本商務活動的優化和自動化，包括市場營銷自動化（MA）、銷售自動化（SFA）和客戶服務與支持自動化（CSS）等三個功能模塊。隨著移動技術的快速發展，銷售自動化可進一步實現移動銷售（MS），客戶服務自動化則將實現對現場服務（FS/D）的支持。

●   分析管理分系統

分析管理分系統將實現客戶數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統實現分析管理分系統的核心技術——數據倉庫和數據挖掘技術。

●   應用集成管理分系統

應用集成管理分系統將實現與企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）等系統的緊密集成，直至實現整個的企業應用集成。

在上面四大分系統的支持下，客戶管理軟件crm系統應能實現與客戶的多渠道緊密聯絡。實現對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務的全面管理；實現客戶基本數據的記錄、跟蹤；實現客戶訂單的流程追蹤；實現客戶市場的劃分和趨勢研究；實現在線數據聯機分析以支持智能決策；實現與企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、辦公自動化（OA）等系統的集成。

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客戶管理系統