物不因不生，不革不成。

走過2018的“客戶價值年”，告別2019的“客戶運營年”，萬商云集重新審視研判中小企業內外部市場變化、洞察國內外宏觀經濟形勢，將2020年定義為萬商云集“客戶升級年”。

無論是“客戶價值年”，還是“客戶升級年”，其根本出發和落腳點都在于客戶。從“價值”到“運營”，再到“升級”，萬商云集一直在變化與突破。

“客戶升級年”是指萬商云集變革自身的產品和服務：幫客戶實現品牌升級；提供更成體系的營銷閉環解決方案幫客戶實現獲客推廣營銷升級；并拓展項目定制、crm事業部，為客戶實現內部SAAS升級。2020年“客戶升級年”，就是萬商云集在政府“萬企上云”目標指引下，推動企業數字化升級。

一、加速中小企業完成品牌升級、營銷升級、SAAS化和數字化轉型升級

在消費人群族群化、年輕化、消費水平升級、消費國際化的大前下，企業品牌也成為中小企業最重視的戰場。如何實現品牌的升級？萬商云集將與客戶一道并肩前行。

在2年前，工信部出臺《推動企業上云實施指南（2018-2020年）》和《擴大和升級信息消費三年行動計劃（2018-2020年）》，明確了2020年全國新增上云企業100萬家的目標。而今年是企業上云的決勝階段的關鍵之年。在此背景下，如何完成SAAS化和數字化轉型，搭上5G發展的時代列車，成了許多企業共同的轉型難題。

有鑒于此，在2020年，萬商云集致力于為客戶提供以品牌展示類、推廣類、電商類、CRM等SAA產品為核心的營銷閉環解決方案，升級企業的獲客方式，包括社交營銷、全員營銷、私域流量等獲客新玩法，從而幫助中小企業完成營銷升級、SAAS化和數字化轉型升級。

二、蝶變生長：萬商云集圍繞客戶升級而升級、變革、成長。

客戶的需求在變，服務也要與時俱進，主動升級。

2020年，萬商云集將會對服務進行全方位升級，為客戶提供更具價值導向的服務：推出優質客戶的專屬化增值服務方案；在產品代運營服務的基礎上，滿足客戶多元化需求，提供精細化運營服務；發布萬商云集app，讓客戶使用更便利，體驗更佳；定期聯合客戶開展營銷活動，幫助客戶推廣和打響品牌；積極響應客戶消費升級的需求，給客戶推薦最適合的產品……

世界聞名的管理大師彼得·德魯克說：”新經濟就是服務經濟，服務就是競爭優勢”。

而作為新經濟企業代表的萬商云集，一直以來都把服務作為核心競爭力去打造。為了確保能把服務落實到位，萬商云集積極參照并引入“服務質量指數 ”體系（上海質量管理科學研究院自主研發的的成果，被各大企業廣泛應用），為每個客戶設置專屬客服，制定5H標準服務，注重服務評價和服務回訪，涵蓋“服務質量指數”的服務能力指數、服務過程指數、服務績效指數三個維度。

2020年，萬商云集繼續貫徹“服務質量指數 ”體系，將優化客戶服務體系，建立新的質檢方案；升級電子合同系統，加速數字化進程；全面精細化管理，推行SOP，提升內部管理與人效，并執行標準化、規范化服務；而CMMI認證則是推進產品研發標準化、規范化的重要舉措。

當然，除了萬商云集的主動升級，也離不開客戶的努力。

這就要求企業老板要跟得上時代發展的潮流，要善于接受新思想新事物，要有SAAS化和數字化轉型升級的意識，把握好轉型的契機。只有比肩同行，合力而為，企業的轉型效果才會更好。

正如在過去的2019年，萬商云集與中小企業同時發力，推小寶等SAAS產品在市場上的效果才會立竿見影。荷中居飯店借推小寶玩轉雙12營銷，獲客4600+；毓彩教育借推小寶營銷招生，三天收入近30萬……

2020年，萬商云集將重點加強這類產品的運營服務支持，聚焦中小企業SAAS化和數字化轉型升級，突破企業轉型瓶頸。這既是萬商云集發展的使然，更是“讓客戶生意更容易”這一企業使命下的必然選擇。

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