什么是CRM客戶關系管理系統
2019-12-13 08:56:24 閱讀(818)
隨著互聯網和電子商務大潮到來,信息化技術也逐漸滲透到企業經營管理中。其中,針對客戶管理的crm軟件最受青睞,讓企業可以在客戶爭奪激烈的時代,對老客戶持續經營,建立自己的私域市場,從而穩固市場地位。但是對于什么是crm客戶關系管理系統,仍然有很多企業管理者一知半解。小萬認為,只有先了解什么是CRM客戶關系管理系統,才能正確使用它。
什么是CRM客戶關系管理系統?CRM客戶關系管理系統就是借助信息化的手段幫助企業優化管理流程,以客戶管理為中心,同時也包含了員工管理、產品管理、銷售管理和數據分析等,一切以提升企業形象和拉升企業業績為目的。以上如果還不能了解到什么是CRM客戶關系管理系統,那我們接下來就來具體說CRM客戶關系管理系統的作用。
一、潛在客戶資源管理
CRM客戶關系管理系統不僅要關注業務部門的業績,更要做好潛在客戶資源的管理。因而企業可以通過CRM客戶關系管理系統來做好這項管理:先是客戶分級管理,業務員在與客戶聯系后,根據客戶的意向強烈程度進行客戶分級,以便合理地進行精力分配;其次是公海、私海管理。
二、團隊建議
企業的發展需要團隊的智慧,如果因為溝通的問題失去客戶顯然對企業的發展是不利的。而為了提升客戶的轉化率,就要從對員工的跟進管理入手,通過CRM客戶關系管理系統來管理企業的客戶跟進,業務人員將跟進情況。上級領導不僅可以了解到業務員的工作情況,還可以關注到客戶跟進的進展,并及時對跟進過程中的問題提出建議。
三、跟進提醒
對于部分成交周期較長的客戶,把握好跟進的強度與頻率非常重要。CRM客戶關系管理系統中可對不同客戶設置不同的再跟提醒時間,到期后自動提醒跟進,做到不騷擾,不遺忘,以免錯失銷售良機。
四、分析排名
通過CRM客戶關系管理系統,可以進行業務數據的分析排名。有了跟進數據的支持,企業一方面可以更清晰地關注到業務員的工作狀態及成果,另一方面也能激發員工的工作積極性,將競爭的熱情轉化為工作的激情。
通過功能作用來了解什么是CRM客戶關系管理系統后,企業才能知道引入CRM來干什么。重視CRM,選擇適合企業的CRM,把CRM用起來,整個過程看起來容易,但真正實現的少之又少。特別是中小企業,大多CRM引入后都被擱置了,根本原因在于沒有用起來。因此掌握什么是CRM客戶關系管理系統,不僅是管理者的事,也是企業所有員工的事,才有助于CRM在企業中的徹底推行。
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