云后服務管理移動應用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場或其他銷售需提供售后服務的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。系統(tǒng)包含:售后服務人員管理、客戶資料管理、客戶服務派工單、員工派工費用統(tǒng)計報表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理。可以自己定義派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。為您的售后服務提供一個科學、高效的管理工具。
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務全程監(jiān)控
云后服務管理移動應用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場或其他銷售需提供售后服務的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。以一個空調(diào)銷售專賣店為例,每年銷售幾萬臺的空調(diào)機,并都需要提供三年的服務。幾十萬份客戶資料的管理、上百名安裝工人的管理等,在競爭如此激烈的時代,單純用手工的做法已無法適應了。
在家電生產(chǎn)、家電銷售行業(yè)中,售后服務是必不可少的,一個公司的售后服務好壞直接影響到該公司在客戶眼中的信譽程度。好用售后服務管理系統(tǒng)為您的售后服務提供一個科學、高效的管理工具,云后服務管理移動應用軟件包含:售后服務人員管理、客戶資料管理、客戶服務派工單、員工派工費用統(tǒng)計報表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理。可以自己定義派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。
01
有效降低成本
使用云售后服務平臺,免去單購買服務器成本、無需采購、安裝調(diào)試軟件,注冊后即可開通使用。企業(yè)大大降低軟件系統(tǒng)投資費用的同時,更節(jié)約了招聘軟件維護人員的人力支出,使企業(yè)售后服務部門以較小的代價,快速、簡單、高效地獲得一套理想的售后服務管理系統(tǒng)。
02
功能簡單易用
傳統(tǒng)軟件側(cè)重業(yè)務管理和記錄,使用較為繁瑣和復雜,云售后對傳統(tǒng)售后服務管理軟件有著顯著精進。 云售后系統(tǒng)從售后服務的業(yè)務本質(zhì)出發(fā),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,精簡、優(yōu)化每項功能,提出冗余繁雜, 提升重要核心功能可靠性、穩(wěn)定性,輕量化輔助功能,促使系統(tǒng)的每項功能都朝著更佳的使用體驗、 更簡單方便、更智能化的目標進化。我們深知企業(yè)運營時間成本的寶貴。用戶使用云售后時,只需輸入必要的簡單原始信息即可, 復雜的處理都將交由系統(tǒng)在后臺自動進行。我們堅信,更人性化和自動化的系統(tǒng),是提升企業(yè)核心競爭力的鑰匙
03
工作協(xié)作輕松流暢
對于需派人外出上門進行的現(xiàn)場售后服務,云售后解決了傳統(tǒng)的桌面版售后服務管理軟件無法在外出 時使用而中斷工作流程的的痛點,云售后的多終端同步方式滿足軟件系統(tǒng)流程順暢、靈活多變的工作要求。 在公司時,登陸使用桌面系統(tǒng),大屏高效。外出時,使用云售后提供pad版、微信版、APP版等多種移動版系統(tǒng), 售后服務人員能夠隨時隨地使用系統(tǒng)提供的功能,保證售后服務流程的順暢和完整。
04
預警提醒及時發(fā)現(xiàn)問題
一套足夠的智能的售后服務管理系統(tǒng),不僅僅只進行簡單的業(yè)務記錄和控制,應對及時發(fā)現(xiàn)售后服務業(yè)務中出現(xiàn)的問題并主動預警。 通過設定好的規(guī)則,云售后系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N問題進行主動的提示和預警,預警信息能夠通過手機短信、微信、郵件等多種形式送達售后人員。 云售后的預警功能包括將到期預警和過期提醒。可以在設備檔案中設置質(zhì)保期限、保養(yǎng)期限、巡檢期限等重要的日期節(jié)點,當快到期的時候, 系統(tǒng)會自動進行到期預警,如果沒有對預警信息進行處理,則在過期的時候會進行提醒。
05
強大的故障庫形成知識積累
分門別類、高效整合售后故障庫,用時垂手可得,有效降低全流程成本。 實踐經(jīng)驗及時整理分享,寶貴經(jīng)驗,有處可尋,一日三省方可精益求精。
06
現(xiàn)場情況實時反饋
售后服務現(xiàn)場,維修工程師可使用移動端隨時拍照、反饋現(xiàn)場進度,售后服務主管在公司桌面端即可實時查詢工作進程, 把控售后服務進度及員工的工作情況,有效地解決人員外出無法管理現(xiàn)場服務的問題。
07
人員考核清清楚楚
云售后服務平臺,以任務工單為主要管理對象,每位外派人員,服務客戶數(shù)、維修設備量、工作完成進度,都由工單詳細記錄。通過系統(tǒng),可以隨時查詢和統(tǒng)計員工的工作量和工作內(nèi)容,實現(xiàn)了售后服務人員客觀高效的工作考核。
08
重要節(jié)點實時把控
售后服務的及時性是決定售后質(zhì)量的關鍵因素,也是提高客戶滿意度的重要手段。云售后系統(tǒng)對售后服務的每一個 關鍵環(huán)節(jié)進行精細的把控,通過手機APP與云端的而連接,實現(xiàn)了售后服務全過程無死角的銜接。同時,云售后通過 微信報修系統(tǒng),讓客戶能夠輕松報修,能夠?qū)崟r接收到報修的處理進度提醒,極大地提升了客戶的參與度和滿意度。
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