產品介紹
8Manage CRM采用了先進的移動互聯(lián)網技術，并嵌入了企業(yè)管理行之有效的方法，能夠適應現(xiàn)代化移動互聯(lián)時代企業(yè)的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、管理、客戶服務、電子調查，分析及商業(yè)智能等等。實現(xiàn)企業(yè)隨時隨地訪問，實時、精確了解新狀態(tài)。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能夠協(xié)同工作，讓企業(yè)真正走向移動化經營管理模式。
產品特點
8Manage 主要應用領域包括：
客戶信息管理
銷售團隊自動化
市場營銷自動化
客戶服務管理
信息化會員管理
客戶與智能分析
同時，8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務CRM 有內嵌市場營銷管理，BI與財務管理，并且都支持高度定制化。
客戶信息管理
當發(fā)現(xiàn)新潛在客戶時，您會想了解他們在法律、財務 / 信譽方面是否合資格，以及他們是否曾經購買過類似的或服務。如果與這位客戶有過成功的交易，您也會想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？
客戶信息應覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務及風險情況，進而想出更好的策略和計劃贏得交易。8Manage CRM 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。
銷售團隊自動化
作為銷售團隊的成員，8Manage 可幫助您完成如下工作：
查找客戶及其聯(lián)系信息
查找履約信息
管理并追蹤潛在客戶和商機
管理客戶預約、活動及任務
準備報價單
準備客戶溝通報告、銷售業(yè)績報告
進行銷售預測
作為銷售經理和高層，您的目標是帶領團隊按時實現(xiàn)計劃的目標收入、利潤和現(xiàn)金流；提高銷售團隊的技能、專業(yè)度和業(yè)績。 8Manage 可為您提供一個的業(yè)務視圖，在 PC 端或手機端您只需在視圖上點擊鏈接，即可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節(jié)，查看各區(qū)域和各銷售人員的銷售業(yè)績報表。
市場營銷管理
8Manage CRM 的市場營銷管理系統(tǒng)，能強有力地支持您設計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。
并且，它在執(zhí)行過程中不會泄露機密的客戶信息，這是與外包電子郵件營銷服務截然不同的；您還可以設定在不同階段，分多個批次發(fā)送，而無需增加任何額外費用。此外，8Manage 的整個電子郵件營銷活動，由先進的嵌入式商業(yè)智能技術支持實現(xiàn)，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對性的發(fā)送個性化定制的營銷內容，以增加對目標群體的吸引力。
管理
模塊是 8Manage CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對的滿意度或投訴都相互關聯(lián)。同時，它也是客戶、業(yè)務及運營大數據分析的信息中心。8Manage 支持手機即時訪問，用戶可以隨時隨地了解的新銷售情況，每個受歡迎程度和不同客戶對的偏好。
8Manage 提供以下功能幫助您有效地管理：
客戶服務
使用 8Manage CRM 的標準客服功能，您可把客戶設置為 8Manage CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后，可看到自己所提交的服務請求列表，他只需點擊鏈接，便可看到每個請求的回復。
8Manage CRM 的客服系統(tǒng)還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復，系統(tǒng)便會自動發(fā)送郵件上報給客服經理。此外，如果客戶對客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁面手動發(fā)送郵件上報給客服經理，并抄送給該客服代表。 8Manage 支持用戶通過手機進行即時訪問，客服代表可以隨時隨地接收和回復客服的咨詢單，客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復，不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回復而耽誤或影響了其它工作。
電子調查，分析及商業(yè)智能
使用標準的 8Manage 電子調查功能，用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個簡單易用、含有多選項的網頁互動形式的調查表，并且系統(tǒng)會自動收集所有的回復信息生成一個可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數據庫。使用 8Manage 郵件營銷功能，用戶可發(fā)送郵件給目標調查客戶群，邀請他們進行在線調查，使用這種方法企業(yè)無需任何軟件開發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數據庫。
當客戶行為數據庫已創(chuàng)建完成，用戶就可使用 8Manage 點選式報表生成器讓系統(tǒng)自動生成客戶分析報表，或者還可以與 8Manage CRM 郵件營銷引擎組合使用進行個性化的電子郵件營銷。
8Manage 提供以下功能幫助您高效地開展客戶調查：
自定義問題類型及調查問題
全方位的問題庫管理
參與者名錄與篩選管理
匿名調查，必選及可選參與者管理
單次調查與重復的電子調查設置
自動提醒電子調查的接收與自動采集客戶回復信息
自動分析調查結果與生成報表
【技術優(yōu)勢】
8Manage CRM采用了新技術和佳實踐方法，確保用戶能以更少的時間和精力取得更多的成果，同時大大提高客戶滿意度。8Manage CRM采用的一些創(chuàng)新技術和方法包括：
1、采用的新技術：
*嵌入式客戶細分商業(yè)智能與可隨需進行個性化的電子郵件營銷活動
*個性化的多概覽頁面
*可通過PDA/手機訪問的實時在線的網絡平臺
*使用動態(tài)BBS的“一個設計一個系統(tǒng)”，可支持模塊間的重組與數據同步
2、采用的佳實踐方法：
*可自定義的自動提醒與上報功能，適用于諸如“過了N天后，未給新潛在客戶委派銷售代表”的情況
*全局行動列表，可訪問針對某一個客戶的或自己負責的未完成任務
*電子調查功能
【適用人員】
管理層：通過銷售全局視圖，可以實時了解每一個商機的進展情況；通過多層次的報表，可隨時隨地查看銷售、市場營銷、客戶服務等績效及跟蹤企業(yè)費用。
銷售人員：基于實時有效的客戶信息進行挖掘商機，獲得潛在客戶，有針對性地開展銷售工作；借助嵌入式商業(yè)智能靈活開展個性化電子郵件營銷活動。
銷售經理：通過潛在客戶分配、銷售任務地圖、全局客戶行動列表、工作日歷等工具實現(xiàn)銷售任務的指派及進度的監(jiān)控；通過個性化的實時銷售概覽和銷售KPI，對銷售績效進行評估和管理。
客服人員：可以訪問在線知識庫、和服務目錄，查看以往與客戶溝通記錄、客戶咨詢單，以便快速響應客戶咨詢，提升客戶滿意度。
【系統(tǒng)特點】
1. 一個設計一個系統(tǒng)（ODOS）：采用統(tǒng)一的數據庫，確保客戶數據的精準和查詢便捷；CRM可與ERP、HR、采購等管理模塊統(tǒng)一在一個平臺中，無需集成，拓展易，成本低。
2.動態(tài)BBS架構：支持不同數據結構的關聯(lián)與實時同步，可層層深入追蹤各種業(yè)務數據，獲得所需詳細信息。
3.嵌入式商業(yè)智能：支持對客戶信息進行細分，其結果與電子郵件營銷技術相結合，可自動向目標客戶群體發(fā)送個性化的電子郵件。
4. 實時在線的網絡平臺：可通過PDA/手機進行訪問，方便在外出差及在家辦公人員使用；
5.可集成：系統(tǒng)提供多個對外接口，可與多款企業(yè)管理軟件集成。
【合作伙伴】
電信：中國移動國際有限公司
IT：安富利（中國）科技有限公司
互聯(lián)網：深圳市迅雷網絡技術有限公司
金融：WHB(香港永亨銀行)
新聞媒體：南華早報
專業(yè)服務：廣州仕邦人力資源有限公司
專業(yè)服務：IDG愛奇會展有限公司
專業(yè)服務：廣州市魏曉峰企業(yè)管理咨詢有限公司
專業(yè)服務：廣東金鑒檢測科技有限公司
制造業(yè)：羅森博格管道工具技術（上海）有限公司
【公司簡介】
高亞科技（廣州）有限公司，簡稱高亞科技，專注于企業(yè)管理軟件開發(fā)，致力于為企業(yè)提供企業(yè)管理軟件等一體化解決方案，目前擁有著一支經驗豐富和專業(yè)銷售顧問團隊，為客戶提供專業(yè)化企業(yè)管理服務。公司旗下產品8Manage分別有客戶管理CRM、項目管理PM、采購管理SRM、人力資源管理HCM、財務管理、辦公自動化OA、一體化管理FAS等系統(tǒng)。其中8Manage PPM 被評為“2019年企業(yè)項目管理服務Top5”。
8Manage所有產品都可在云端或本地化部署，并且支持高度客制化，是個能自動打通的企業(yè)一體化管理平臺。發(fā)展至今，贏得了500多個跨越全球和不同行業(yè)客戶的盛贊與推薦，650萬+用戶的選擇，是中國500強企業(yè)的選，涉及電信、醫(yī)藥、高科技制造、互聯(lián)網、房地產、系統(tǒng)集成、金融、教育、設計、能源等等行業(yè)/領域，客戶復購率超過50%。
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