客戶服務專業(yè)實訓基地建設采購項目,是建成與客戶服務專業(yè)深度結(jié)合的商、教兩用實訓平臺。其中,教學部分應與客戶服務專業(yè)相關課程深度結(jié)合,并涵蓋客戶服務專業(yè)所涉及的各個行業(yè),實現(xiàn)情景模擬教學、人機對話訓練、人人對話訓練、教師自主命題,課堂教學內(nèi)容與課程實踐功能一體化應用。商用部分可承接各類服務外包業(yè)務同時可為當?shù)卣諢峋€系統(tǒng)、運營商及保險金融行業(yè)等提供支持服務。
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客戶服務專業(yè)實訓基地建設采購項目,是建成與客戶服務專業(yè)深度結(jié)合的商、教兩用實訓平臺。其中,教學部分應與客戶服務專業(yè)相關課程深度結(jié)合,并涵蓋客戶服務專業(yè)所涉及的各個行業(yè),實現(xiàn)情景模擬教學、人機對話訓練、人人對話訓練、教師自主命題,課堂教學內(nèi)容與課程實踐功能一體化應用。商用部分可承接各類服務外包業(yè)務同時可為當?shù)卣諢峋€系統(tǒng)、運營商及保險金融行業(yè)等提供支持服務。
客戶服務專業(yè)實訓平臺具備學生實習實訓、教育培訓支持服務、教師課程設計及承接企業(yè)外包服務的三大功能,同時提供呼叫中心人才的短期培訓、學校招生應用、校園管理熱線等基本業(yè)務功能。
打造一個商、教兩用一體化的呼叫中心實訓平臺,其實現(xiàn)如下目標:
1、提升綜合教學實訓能力,完善的專業(yè)課程體系,可實現(xiàn)教學定向培養(yǎng),人才定崗就業(yè)。
2、教師可利用此平臺進行針對學生的教學內(nèi)容研發(fā)及學生能力評測。
3、此平臺能夠?qū)崿F(xiàn)承接客戶服務專業(yè)職業(yè)技能競賽。
4、能夠針對客戶服務專業(yè)進行職業(yè)技能認證考試及訓練。
5、學生可承接各類外包業(yè)務,實現(xiàn)工學結(jié)合的實訓模式,實現(xiàn)真正的“帶薪學習”。
6、學校在此平臺上可自主運營或承接運營各類業(yè)務:自主運營業(yè)務包含校園服務熱線、校園對外公共服務熱線、招生熱線等自主業(yè)務;承接運營業(yè)務包含運營商業(yè)務、保險業(yè)務、調(diào)研業(yè)務處理業(yè)務、客戶關系維護、技術(shù)服務等外包業(yè)務。
聚星源高兩用呼叫中心解決方案客商管理平臺軟件在國內(nèi)率先采用國際上先進的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的全媒體呼叫中心支撐平臺構(gòu)建完整的計算機電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系,為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務系統(tǒng)和增值服務系統(tǒng),并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本,提高效率,力求為客戶提供高性價比的產(chǎn)品和服務。公司自成立以來,擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級增長,尤其在政府機構(gòu)、電子商務、通信、大型企事業(yè)單位等重點行業(yè)積累了豐富的案例和先進的 解決方案,獲得了客戶的廣泛好評。
1)限時問題響應
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